Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

20 euros pour un appel de 3 minutes à l'étranger

Bonjour,

20 euros pour un appel émis à l'étranger de 3 minutes, soit disant depuis un satellite je trouve que c'est une arnaque.
C'est pas mon problème si votre opérateur c'est connecté à un satellite pour faire un appel.
Je pense sérieusement à résilier avec vous si je ne suis pas remboursé.
C'est la première fois que cela m'arrive à l'étranger avec un opérateur.
Cordialement,

FILIPE
FILIPE

FILIPE

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Nombre de réponses
4 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
FILIPE
Date
3 mai 2022
il y a 4 mois
Consultations
consultée 18 fois
question
q

Réponses

Bonjour Filipe,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, vous avez émis des communications depuis le Portugal dans une zone non couverte par le réseau cellulaire terrestre (bateaux de croisière ou ferry par exemple).
Les communications ont transité par le réseau satellite et ne sont pas incluses dans votre forfait comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.

Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je suis en plein centre d'une ville, vous me parlez de bateau croisière. Ça sera sans moi pour la suite.
Je chercherai un autre opérateur qui soit un peu plus clair.
Cordialement

FILIPE
FILIPE

FILIPE

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FILIPE
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Bonjour Filipe,

Nous avons bien pris en considération votre avis et regrettons votre décision.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Filipe,

Après vérification, nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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