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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait de ma Facture de Mars 2022

Bonjour,

Je vous ai envoyé un message précédemment concernant le Hors forfait de ma facture du mois de mars 2022. Vous m'avez envoyé un détail mais qui concerne le mois d'avril.....
Pouvez-vous me transmettre le détail des consommations du mois de mars.
D'avance merci.
Cordialement.

ANNICK
ANNICK

ANNICK

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Réponses

Bonjour Annick,

Vous pouvez retrouver ces informations en consultant votre facture détaillée n°42419791 du mois de mars disponible depuis la rubrique "Factures" de votre Espace Client, en cliquant sur .Pdf en face de télécharger les communications.

Pour avoir accès à votre facture du mois de mars, vous devez cliquer sur "Changer de facture" sur la flèche en haut à droite.

Après vérification de mon côté, je constate en effet la présence d'1 SMS envoyé vers le 81181 en date du 28/03/22 à 17:56.

Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...).

Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.

Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments.

Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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