Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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70 € de facture

Bonjour
Sorties de l'aéroport en Turquie je reçois des notifications internet mes aucun message qui me préviens d'un dépassement de facture, ma copine directement reçois un message en disant quel devrais payer 60 e donc directement je me mes en mode avion, la je vois une facture de 70e ca embête bcp car je suis jeune j'ai un loyer à payer des cours alimentaire l'essence ect cette facture me mais dans une grosse galère si possible de faire quelque choses pour moi merci beaucoup a vous

ARTHUR
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ARTHUR
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3 mai 2022
il y a 19 jours
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Réponses

Bonjour Arthur,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture , je constate des appels reçus et connexions data depuis la Turquie, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturées 57,59€ hors forfait.

Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je n'est reçu aucun message me prévenant d'un dépassement je me suis mis en mode avion quand jai vue que ma copine avais reçu un message de sont operateur, pouvais vous me faire un geste commercial ? -70 euro en même pas 1 h je trouve ca énorme en étant étudiant

ARTHUR
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ARTHUR
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Bonjour Arthur,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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