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Bonjour Anonyme.

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Aucun reseau

Impossible d'envoyer et de recevoir des MMS en dehors de mon domicile ...avec Orange tout marchait depuis votre passage chez SFR je n'ai plus de réseau nul part ...ras le bol...impossible de travailler

MARIE-LINE
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Réponses

Bonjour Marie-Line,

Je vous invite à utiliser notre outil de configuration automatique :
http://prixtel.tweakker.com/choose/ si votre ligne est sur le réseau hôte SFR
ou
http://prixtelorange.tweakker.com/choose si votre ligne est sur le réseau hôte Orange.

Renseignez bien les 9 derniers chiffre de votre numéro (soit votre numéro sans le zéro initial).

Vérifiez ensuite les points suivants sur votre mobile :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Si votre téléphone n'est pas référencé dans notre base, merci de revenir vers moi en précisant la marque et le modèle de celui-ci.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bb onspir j'ai fait absolument tout ce que votre site a indiqué.....et rien....impossible d'envoyer des SMS en dehors de ma maison avec 4g +wifi....qd vous étiez chez Orange tout fonctionnait très bien....le pire c'est que j'ai pris un abonnement a ma fille chez vous et pareil....aucun réseau en dehors de la maison

Si pas de solution je vais résilier ...nous ne pouvons rester comme ça

Cordialement

MARIE-LINE
MARIE-LINE

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Bonjour Marie-Line,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Il s'agit du one plus nord AC2003 et pour ma fille c'est le même
Merci bcp

MARIE-LINE
MARIE-LINE

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Merci de votre retour Marie-Line,

Je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Aucun changement ni en réception ni en envoiec'etait déjà les données enregistrées

MARIE-LINE
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Svp ne me laissez pas comme ça sans réseau ma fille et moi....ce n'est pas gérable on en a besoin au quotidien...peut être en changeant de sim ou alors remettez nous sur le réseau orange....
On compte vraiment sur vous nous n'avions pas de pb avt avec Orange par prixtel

MARIE-LINE
MARIE-LINE

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Bonjour Marie-Line,

Merci de votre patience,

Votre demande concerne-t-elle bien uniquement l'émission et la réception de MMS ? Vos données mobiles sont-elles bien activées dans les paramètres de votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Notre problème c'est la 4 g qui ne fonctionne nul part excepté a la maison ...pas d'internet ou trestres mal et donc réception et envoie de MMS impossible et pareil pour ma fille....qd nous étions prixtel orange nous n'avions aucun aucun souci ...peut être la sim ????
Merci de nous aider au plus vite
Cordialement

MARIE-LINE
MARIE-LINE

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Oui oui nos données mobiles sont activées évidemment
Avec prixtel orange nous n'avions aucun problème

MARIE-LINE
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MARIE-LINE

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Nous n'avons pas de 4g en dehors de la maison ...internet impossible et réception et envoie de MMS impossible
Merci de nous aider au plus vite
Cordialement

MARIE-LINE
MARIE-LINE

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Bonjour Marie-Line,

Que se passe-t-il lorsque vous activez les données mobiles sur votre téléphone ? Un message d'erreur s'affiche-t-il ?

Est-ce que si vous désactiver le réseau wifi sur vos téléphones, l'utilisation de données mobiles est fonctionnelle depuis votre domicile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour non pas de messages d'erreur lorsque j'active les données mobile
Lorsque je suis chez moi sans wifi je ne peux pas utiliser les données mobiles

MARIE-LINE
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Marie-Line,

Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un autre modèle de téléphone que le vôtre afin de déterminer si l'anomalie se reproduit également dans cette configuration ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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C'est fait.....pareil et ma fille également

MARIE-LINE
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Bonjour Marie-Line,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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