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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

sms facturés non emis

Bonjour, j'ai sur ma facture 24 sms que je n ai pas emis vers un numero que je ne connais pas 0609001390 et donc du hors forfait car je suis en voyage à l etranger en ce moment Comment faire ? Merci

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Réponses

Bonjour Béatrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les SMS émis depuis le Maroc vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger.
C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR).

Pour information vous avez à votre disposition un outil très simple d'utilisation sur notre site que nous avons mis en place sur notre site pour nos clients :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, merci pour ce forum. J'ai le même souci et je comprends ce que vous dites. Cependant, j'ai vérifié sur mon téléphone et n'ai aucun sms envoyé aux dates indiquées pour les sms envoyés au 0609001390. La date et l'heure sont-ils fiables ? Est-il possible de voir le contenu de ces sms ?

CAROLE
CAROLE

CAROLE

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Bonjour, j'ai le même pb. Pourriez-vous revoir ma facture?

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour carole,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Ces SMS émis depuis l'Afrique du Sud vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger.
C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR).

Les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture d'avril, je constate en des SMS émis depuis le Mexique, zone Reste du monde non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces SMS sont facturés 8.50€ hors forfait.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Les SMS émis vers le 0609001390 apparaissent sur votre facture détaillée lorsque vous envoyez des SMS depuis l'étranger et que le numéro du correspondant n'est pas transmis par l'opérateur étranger.
C'est un numéro "par défaut" qui apparaît alors sur vos factures (centre de messagerie SFR).

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je conteste ces SMS (je n'ai d'ailleurs aucune trace dans mon téléphone).

Les informations que vous communiquez sont insuffisantes pour justifier une facturation.

Merci de bien vouloir vous retournez vers "l'opérateur étranger" pour connaître le numéro exact ou revoir votre facturation.

Merci

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour,
Je viens d'envoyer ce message à PRIXTEL et je vois que nous sommes nombreux utilisateurs avec ces SMS facturés non émis!!!!

Sur la facture d'avril 42491685 il nous est facturé 15 SMS emis depuis la Tunisie. Nous n'avons saisi aucun SMS sur cette période. Le numéro destinataire est 15 fois le même et nous ne le connaissons même pas.
Cette ligne appartient à ma fille qu'elle n'a pas utilisé durant notre voyage.
Je lis que cela arrive à de nombreux utilisateurs .
Veuillez procéder au remboursement de la somme puisque nous n'avons jamais envoyé ces SMS depuis cette ligne. cdt.

MARIE
MARIE

MARIE

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François,

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marie,

Si vous estimez ne pas être à l'origine de ces envois de SMS/MMS, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.

Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Nous ne sommes pas à l'origine de ces communications comme vous le dites et de plus nous n'avons pas d'application malveillante téléchargée !!
nous sommes plusieurs à être victimes de cette / votre ? arnaque .. facile de facturer des SMS sans recours .. je suis très en colère auprès de vos services et j'attends d'être remboursée. Si vous faites des recherches vous verrez que ces SMS sont fantômes. A qui profite l'argent que vous récoltez sur le dos des utilisateurs ?

MARIE
MARIE

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Marie,

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

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Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour, j'ai fait la demande mais sans avoir pu indiquer de commentaires...(indiquant que je ne reconnais pas les SMS envoyés) donc la réponse du service client n'est pas adaptée...comment faire?

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Bonjour François,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Je vous invite à effectuer une contestation comme indiqué précédemment,
rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Lors du dépôt vous avez une partie commentaire que vous pouvez renseigner.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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