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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Message "ce correspondant a cherché à vous joindre"

Bonjour,
Depuis quelques temps, je ne reçois plus les SMS "ce correspondant a cherché à vous joindre sans laisser de message" que j'avais auparavant lorsque je ne répondais pas à un appel pour une raison quelconque (téléphone éteint, déjà en ligne, zone blanche ...)
Je reçois bien les SMS lorsqu'un correspondant laisse un message, ma messagerie fonctionne correctement.
Comment faire pour recevoir à nouveau les SMS "ce correspondant a cherché à vous joindre sans laisser de message" ?

Bien cordialement
@ndré T.

ANDRE
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Réponses

Bonjour André,

Pour cela, je vous invite à composer le 789 et à suivre les indications de votre boîte vocale pour configurer la réception de SMS suite à un appel sans dépôt de message vocal.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Merci pour votre réponse, mais ça ne fonctionne pas.
Je viens de désactiver (elle était active), puis réactiver l'option des "notifications d'appels sans message", et j'ai essayé d'appeler depuis une autre ligne, je n'ai rien reçu.
Y a t'il autre chose à faire ?

ANDRE
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André,

Est-ce que cette problématique persiste quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Mon épouse qui a aussi une SIM Prixtel a le même problème sur son téléphone (plus récent que le mien).
Le problème est apparu au moment où je recevais sans arrêt des messages "MBOXUPDATE". Le problème MBOXUPDATE a été résolu, mais pas celui des SMS "appel sans message".

ANDRE
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Bonjour André,

La ligne mobile rencontre-t-elle la même problématique avec la réception d'autres SMS ?

Je reste à disposition,

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Je reçois bien tous les autres SMS, y compris ceux de la messagerie lorsque le correspondant laisse un message.
Ce ne sont vraiment que les SMS "appel sans message" que je ne reçois pas.

ANDRE
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André,

Pouvez-vous me confirmez que l'option est bien activée dans les paramètres de la boîte vocale de la ligne ?

Pour cela, je vous invite à suivre le chemin suivant:

  • pour gérer vos options personnelles tapez 3
  • pour l'option de notification des appels sans message tapez 5
  • tapez 1 si cette option est désactivée

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Oui l'option est bien activée

ANDRE
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Bonjour André,

Est-ce que vous recevez les SMS de notification d'appel sans dépôt de message quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je n'ai pas fait cet essai, mais mon épouse a aussi une SIM Prixtel dans son téléphone plus récent et a le même problème. Nous n'avons pas d'autre téléphone.

ANDRE
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André,

Dans ce cas, je vous invite à intervertir vos cartes SIM dans vos téléphones respectifs afin de déterminer si l'anomalie persiste dans cette configuration.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo

Je ne ferai pas cette manipulation, mon téléphone est ancien et perd sa configuration à chaque fois que j'enlève la batterie qui est devant la SIM.
Et je ne vois pas en quoi le fait de mettre la carte SIM dans un autre téléphone changerait quelque chose à l'envoi d'un SMS par le système de messagerie.
Je reçois bien tous les autres SMS, ceux de la messagerie "appel avec message", ceux du suivi consommation (999) et bien sûr tous les SMS de mes correspondants.
Les SMS "appel sans message" me parvenaient parfaitement il y a 3 mois, je n'ai pas changé de téléphone ni de SIM ni de formule.
Je pense donc qu'il y a un problème technique sur le système de messagerie, de votre côté ou du côté de SFR.

ANDRE
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Bonjour André,

Le fait d'insérer sa carte SIM dans un autre téléphone mobile peut permettre la réinitialisation de l'accroche-réseau de la carte SIM. Sans cette manipulation, nous ne pourrons pas continuer notre investigation ; merci de votre coopération.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je ne peux pas mettre ma carte SIM dans le téléphone de mon épouse car ce n'est pas le même format de carte.
Tant pis je reste avec mon problème jusqu'au jour où votre service technique voudra bien s'en occuper.

ANDRE
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Bonjour André,

Pour information, nous faisons notre nécessaire pour vous aider à résoudre la problématique que vous rencontrez.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Mon adresse est correcte et mon nom est sur la boîte aux lettres
Merci

ANDRE
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Bonjour André,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
J'ai bien reçu la nouvelle carte SIM, je l'ai activée et mise dans mon téléphone.
Çe ne change rien par rapport à mon problème.
Je vous détaille comment je teste.
1° test : téléphone allumé, je l'appelle depuis un poste fixe. Je laisse sonner 3 fois, puis je raccroche sur le fixe avant que la messagerie se déclenche.
2° test : téléphone allumé, je l'appelle depuis un poste fixe. Je laisse sonner, puis je raccroche sur le fixe lorsque la messagerie se déclenche, sans laisser de message.
3° test : téléphone éteint, je l'appelle depuis un poste fixe. Je raccroche lorsque la messagerie se déclenche, sans laisser de message.
Dans aucun de ces cas je ne reçois de SMS m'informant d'un appel sans message.
Alors que ça fonctionnait encore début mars.

Je reçois bien un SMS si je laisse un message.

Bien cordialement

ANDRE
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Bonjour André,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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