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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Question facture

Bonjour j’aurai voulu savoir pourquoi ma facture n’est pas de 9,99€ alors que je n’ai pas dépasser les GO ou quoique ce soit ? Merci beaucoup

CHARLOTTE
CHARLOTTE

CHARLOTTE

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Réponses

Bonjour Charlotte,

Sur votre ligne se terminant par 1535, vous bénéficiez du forfait ajustable Le grand, qui va de 14,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 40 Go
  • 17,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 80 Go

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Avril, vous avez consommé 4.78 Go ; C'est pour cela que le palier à 14,99€ a été appliqué.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Comment cela ce fait il que des fois je paie 9,99€ alors ?

CHARLOTTE
CHARLOTTE

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Charlotte,

Merci pour votre retour.

Votre ligne a été activée le 22/04/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en mars 2022, soit 12 factures (avril 2021 à mars 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique. Il n'y a donc aucune erreur, vos factures sont bien conformes.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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