Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Carte SIM activée mais infonctionnelle

Bonjour.

J'ai reçu une nouvelle carte SIM suite à la perte de mon téléphone courant avril. Étant à l' étranger, j'ai pu l'activer le 1er mai 2022.

Depuis le 2 mai 2022 la carte SIM est notée comme activée sur mon espace eclient, mais n'est pas fonctionnelle (elle ne reconnais aucun réseau).

Je suis encore à l'étranger, peut être est-ce la raison. Néanmoins cela commence à devenir une vraie gêne. Comment activer la carte ?

En espérant pouvoir régler le problème bientôt.

Cordialement

Rémi Cxxx

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3 mai 2022
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Réponses

Bonjour Rémi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je vous invite à désactiver l'itinérance et à redémarrer votre mobile
Puis réactivez l'itinérance et si toujours en échec, pouvez-vous tester sur un autre réseau local.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je essayer toutes les. Méthodes que vous avez suggèré:

  • Carte SIM dans un autre téléphone
    • -Autre carré SIM dans mon téléphone portable
    -Itinerance activée, désactivée, redémarrages multiples

    • choix forcé de différents réseaux

    Rien n'y fait, la carte ne reconnaît aucun réseau, le téléphone la détecte néanmoins mais n'arrive pas à identifier le numéro de la carte SIM.

    Avez vous d'autres suggestions ?

    Rémi

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Bonjour Rémi,

Votre téléphone est-il débloqué tout opérateur ?
Avez-vous un message d'erreur ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Mon téléphone est bien débloqué. Par ailleurs, j'ai testé la carte SIM dans un autre téléphone débloqué également, et elle ne fonctionne pas non plus.

Ma conjointe qui est également chez prixtel a testé sa carte SIM dans mon téléphone, et cela fonctionne bien.

Rémi

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Rémi,

Merci de ces précisions.
Le Service Technique d'Orange a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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