Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Utilisation du forum

Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Carte SIM activée mais infonctionnelle

Bonjour.

J'ai reçu une nouvelle carte SIM suite à la perte de mon téléphone courant avril. Étant à l' étranger, j'ai pu l'activer le 1er mai 2022.

Depuis le 2 mai 2022 la carte SIM est notée comme activée sur mon espace eclient, mais n'est pas fonctionnelle (elle ne reconnais aucun réseau).

Je suis encore à l'étranger, peut être est-ce la raison. Néanmoins cela commence à devenir une vraie gêne. Comment activer la carte ?

En espérant pouvoir régler le problème bientôt.

Cordialement

Rémi Cxxx

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

REMI
REMI

REMI

Niveau
0
24 / 100
points
Nombre de réponses
5 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
REMI
Date
3 mai 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 31 fois
question
q

Réponses

Bonjour Rémi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je vous invite à désactiver l'itinérance et à redémarrer votre mobile
Puis réactivez l'itinérance et si toujours en échec, pouvez-vous tester sur un autre réseau local.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Je essayer toutes les. Méthodes que vous avez suggèré:

  • Carte SIM dans un autre téléphone
    • -Autre carré SIM dans mon téléphone portable
    -Itinerance activée, désactivée, redémarrages multiples

    • choix forcé de différents réseaux

    Rien n'y fait, la carte ne reconnaît aucun réseau, le téléphone la détecte néanmoins mais n'arrive pas à identifier le numéro de la carte SIM.

    Avez vous d'autres suggestions ?

    Rémi

REMI
REMI

REMI

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
REMI
Date
réponse
r

Bonjour Rémi,

Votre téléphone est-il débloqué tout opérateur ?
Avez-vous un message d'erreur ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,

Mon téléphone est bien débloqué. Par ailleurs, j'ai testé la carte SIM dans un autre téléphone débloqué également, et elle ne fonctionne pas non plus.

Ma conjointe qui est également chez prixtel a testé sa carte SIM dans mon téléphone, et cela fonctionne bien.

Rémi

REMI
REMI

REMI

Niveau
0
24 / 100
points
Nom de l'auteur
REMI
Date
réponse
r

Rémi,

Merci de ces précisions.
Le Service Technique d'Orange a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel