Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
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Question en attente de réponse
Bonjour.
J'ai reçu une nouvelle carte SIM suite à la perte de mon téléphone courant avril. Étant à l' étranger, j'ai pu l'activer le 1er mai 2022.
Depuis le 2 mai 2022 la carte SIM est notée comme activée sur mon espace eclient, mais n'est pas fonctionnelle (elle ne reconnais aucun réseau).
Je suis encore à l'étranger, peut être est-ce la raison. Néanmoins cela commence à devenir une vraie gêne. Comment activer la carte ?
En espérant pouvoir régler le problème bientôt.
Cordialement
Rémi Cxxx
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Rémi,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je vous invite à désactiver l'itinérance et à redémarrer votre mobile
Puis réactivez l'itinérance et si toujours en échec, pouvez-vous tester sur un autre réseau local.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je essayer toutes les. Méthodes que vous avez suggèré:
Rien n'y fait, la carte ne reconnaît aucun réseau, le téléphone la détecte néanmoins mais n'arrive pas à identifier le numéro de la carte SIM.
Avez vous d'autres suggestions ?
Rémi
Bonjour Rémi,
Votre téléphone est-il débloqué tout opérateur ?
Avez-vous un message d'erreur ?
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonjour,
Mon téléphone est bien débloqué. Par ailleurs, j'ai testé la carte SIM dans un autre téléphone débloqué également, et elle ne fonctionne pas non plus.
Ma conjointe qui est également chez prixtel a testé sa carte SIM dans mon téléphone, et cela fonctionne bien.
Rémi
Rémi,
Merci de ces précisions.
Le Service Technique d'Orange a effectué une relance des services présents sur votre ligne qui nécessite un délai de 24h et un redémarrage de votre mobile pour être effective.
N'hésitez pas à revenir vers moi si l'anomalie persiste.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
REMI a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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