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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

portabilité sortante

Bonjour.

Je suis en cours de portabilité sortante auprès de vos service & mon nouvelle opérateur m'indique un problème technique de votre part pour réaliser cette portabilité.

Pouvez-vous me dire ce qui ne va pas ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement

ALEXANDRA
ALEXANDRA

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Réponses

Bonjour Alexandra,

Afin de pouvoir traiter votre demande, pouvez-vous me confirmer que celle-ci concerne la ligne 06xxxx8170?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Alice.

Oui, il s'agit bien de cette ligne.

Cordialement

ALEXANDRA
ALEXANDRA

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Merci pour votre retour Alexandra.

Après vérification, un changement de réseau est en cours sur votre ligne 06xxxx8170; celle-ci migrera sur le réseau SFR le 09/05/2022 et vous continuerez de bénéficier du réseau Orange jusqu'à cette date.

Afin d'éviter tout problème technique, aucune portabilité n'est possible jusqu'à cette date.

Vous devez attendre que votre ligne SFR chez Prixtel soit activée le 09/05 pour faire une nouvelle demande de portabilité sortante et pouvoir changer d'opérateur.

Le 09/05, votre carte SIM Orange actuelle va être désactivée, il faudra alors insérer la nouvelle carte SIM SFR dans votre téléphone (celle-ci a été expédiée hier 02/05, elle est en cours d'acheminement (https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...).

Appelez ensuite le 3179 et fournissez à votre nouvel opérateur votre nouveau RIO lié à votre ligne SFR Prixtel.

Pour information, le 19/04, nous vous avons envoyé un message vous informant que votre ligne Prixtel allait passer sur le réseau SFR le 9 mai mais vous n'avez pas répondu dans les délais et la migration s'est donc déclenchée. 


Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Alice.

Merci pour la clarification et les détails.
J'ai dorénavant la marche à suivre.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Cordialement
Alexandra

ALEXANDRA
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Avec plaisir.

Merci, bonne fin de journée à vous aussi.

Alice de l'Équipe Prixtel

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