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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait Théo

Bonjour.
Cela fait plusieurs fois que je constate que je paye plus cher le forfait pour théo lepert.
Je ne comprend pas ,car il ne dépasse pas le temps et il n est pas hors forfait?
Si ça continue je vais résilier ma ligne car ce n'est pas normale que je paye ce montant sans être hors forfait.
Votre détail n'est pas expliquer correctement et franc.
Et.ne peut même pas vous appeler et ça c'est vraiment dommage.
Donner moi une réponse favorable d un remboursement sinon je vais partir.
Cordialement

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Réponses

Bonjour Sandrine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, votre ligne "Théo" est sur l'offre Le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois d'avril, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h08m39s.
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 3.29€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour.
Je veux svp la facture detailler,car ceux que vous me dite ne correspond pas à ce que je vous.
Cordialement

SANDRINE
SANDRINE

SANDRINE

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Sandrine,

Vous retrouverez votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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