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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

I don't understand the payment

My internet postpaid plan with your telecom services is under the 80 gb slab and my internet consumption is under that slab which is 51.33 gb for the month of april. As per the usage an amount of 6.99 euro was supposed to be deducted but the amount deducted from my account is 26.74 euro which is not as per my usage. I have been really unsatisfied with the service of your company and already could not use internet for 5 days in the last month due to network instability. After which I have contacted your support providers and they asked me to follow several steps after which I got my network back to normal. Now there is excessive amount deducted from my account without any valid reason. I did not opt to enable any additional services by myself and such unprofessional behaviour is not expected from your company . I am highly dissatisfied and want my additional deducted money to be refunded otherwise I would have to take strict measures against your company.

SAMPRIKTA
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Réponses

Bonjour Samprikta,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification vous avez effectué des connexions data depuis la Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces connexions sont facturées en hors forfait.

Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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First of all i didn't even went to Switzerland how can i connect my data from their, this is absurd. And secondly i understand when it happened and that's totally your problem not mine. You can check the last complaint i made when my network was not working for days and that time it started showing 'r' beside my network bar that means roaming. But i haven't done anything. Even i cannot use my data service for that particular time period. Now tell me where is my fault? If your network does this kind of problem why should i be liable for that. I want my refund. It's totally a result of your inconvenience

SAMPRIKTA
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Samprikta,

Vous contestez avoir quitté la France sur cette période.
Or, nous tenons à vous informer du fait que lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais française la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
Pour éviter qu’une telle situation ne se reproduise, il est nécessaire que vous désactiviez l’itinérance des données depuis les paramètres de votre téléphone.

Nous ne pouvons dans tous les cas pas être tenus pour responsables de cette situation qui résulte d'une carence dans le paramétrage de votre téléphone.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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