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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pénalité retard

Vs n'avez aucune autorisation de prélèvement et mes factures sont payé alors pourquoi me coller des pénalité puisque je vs paie en cb

NAIMA
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Réponses

Bonjour Naima,

Votre facture d'avril comprend votre forfait de 6,99€, les impayés de mars de 8,60€ et des pénalités de retard de 1,29€.

Après vérification, vous avez réglé 13€ le 14/04/22 par CB.

Cependant, le montant dû en avril était de 21,6€ et non de 13€. En effet, votre facture de mars comprenait votre forfait de 12,99€, les impayés de février de 7,49€ et des pénalités de retard de 1,12€.

Le reste dû a donc été reporté sur votre facture d'avril (21,6€-13€, soit 8,60€).

Comme vous n'avez pas réglé la totalité de votre facture de mars lors de l'édition de celle-ci début avril, conformément aux CGV, des pénalités de retard se sont appliquées une nouvelle fois sur votre facture d'avril émise début mai.

Il n'y a donc pas d'erreur sur votre facture du mois d'avril, vous nous devez bien 16,88€ à ce jour.

Vous dites que nous n'avons aucune autorisation de prélèvement sur votre compte bancaire mais je constate pourtant que votre RIB est enregistré sur votre Espace Client. Souhaitez-vous que je demande la suppression de ce mode de prélèvement automatique ?

Si oui, j'en ferai la demande et il faudra que vous payez ensuite à la réception de vos factures par chèque, carte bancaire ou virement. Mais cela ne sera pris en compte que pour vos prochaines facturations (à partir de la facture du mois de mai).

Dans tous les cas, concernant votre facture d'avril, si nos prélèvements sont à nouveau rejetés le 11/05, il faudra régler cette facture de 16,88€ depuis votre Espace Client par CB lorsque nos prélèvements seront rejetés.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

J'ai mi mon rib car vs l'avez demandé et vs ai dis plusieurs fois que je règle en cb vs comprenez pas?? C'est pr ça que vs me coller des pénalités que j'ai pas à payé !!vs voulez jouer comme ça alors que je vs ai prévenu que vs n'avez aucune autorisation de prélèvement signé de ma main ..OK et pourquoi vs gonfler les factures alors????Je vais résilier merci

NAIMA
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Bonjour,

Non, les pénalités de retard ne sont pas dues au fait que votre RIB soit enregistré.

Comme indiqué précédemment, comme vous n'avez pas réglé la totalité de votre facture de mars 2022 lors de l'édition de celle-ci début avril, des pénalités de retard se sont appliquées une nouvelle fois sur votre facture d'avril émise début mai.

Vous nous devez toujours 8.28€ (votre forfait de 6,99€ + des pénalités de retard de 1,29€) à ce jour car vous avez seulement réglé vos impayés de mars de 8,60€ ce mois-ci.

Merci de régulariser la situation par CB en ligne avant que votre ligne n'entre dans le processus de suspension.

Enfin, je vous repose la question: Souhaitez-vous que je demande la suppression de ce mode de prélèvement automatique sur RIB pour seulement payer par CB après réception de vos factures?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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