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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

augmentation des tarifs pour qu'elle raison

Bonjour,

J'ai récemment changé de forfait pour passer a "le petit" a 4,99€ pourtant quand je consulte mon appli elle est soudainement passé a 9,99€ alors qu'on est en début de mois donc aucune consomation. De plus quand je consulte le palier de consommation en giga il ne correspond pas a celui auquel j'ai souscrit. Ce forfait actuellement affiché n'a jamais été mentionné nul part lors de ma souscription au contrat le petit a 4,99€ pourriez-vous rétablir la situation. Dans l'attente de vôtre retour, cordialement

ADEL
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Réponses

Bonjour Adel,

Votre ligne a été activée le 05/05/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en avril 2022, soit 12 factures (mai 2021 à avril 2022). Par conséquent, votre suivi conso vous affiche votre palier au tarif classique.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Puis-je savoir de quoi me parlez-vous? Dans ma question était mentionné le fait que j'ai effectué un changement de forfait récemment de quel 12 mois me parlez-vous? Cela ne fait jamais 12 mois que j'ai contracté ce nouvel abonnement peut-être 2ou3 mois tout au plus pourquoi est-il arrivé a therme au bout de deux mois? Enfin j'ai remarqué que vous avez coutume de répondre a une seule question, celles qui suivent restent systématiquement sans réponses. Ainsi je me pose la question, pourquoi ne disposez-vous pas d'un service téléphonique comme n'importe quel opérateurs? Enfin et pour finir il me semble essentiel que les clients disposent d'un interlocuteur qui traite les déconvenues au cas par cas et non pas d'exposer ses soucis d'opérateur au vue de tous sur un forum. D'autant plus que vous n'avait jamais répondu a aucunes sollicitation qui suivent la première question. En espérant que cela change un jour. Dans l'attente de vôtre retour, cordialement

ADEL
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Bonjour Adel,

Merci pour votre retour.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son service après-vente. Par conséquent, toutes les demandes d'assistance se déroulent depuis le forum ou depuis la rubrique "Assistance" de votre Espace Client. En outre, nous n'avons pas la possibilité de vous contacter par téléphone.

Par ailleurs, nous pouvons communiquer par mail si vous ne souhaitez plus échanger depuis le forum.

Aussi, j'ai bien répondu à votre demande, mais je vais tenter d'être plus précis.

Vous avez souscrit chez Prixtel le 05/05/2021 avec le forfait "Le grand", ensuite, le 19/01/2022, vous êtes passé sur le forfait "Le petit". Cependant, votre offre promotionnelle a débuté le 05/05/2021 au moment de votre souscription. Un changement de forfait ne prolonge pas cette dernière. Par conséquent, comme indiqué précédemment, vous êtes passé sur la tarification classique.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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