Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour
Depuis mercredi 27 avril je n’ai plus de réseau sfr là où je vis et où je travaille , à savoir la ville de bedarieux. J’ai du réseau dès que je sors de la ville. A la prise de mon forfait chez vous tout était OK et fonctionnait mais depuis presque une semaine c’est impossible ! Dois je me tourner vers un autre opérateur pour avoir du réseau ?

MAGALI
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Mobile
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MAGALI
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3 mai 2022
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Réponses

Bonjour Magali,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Je n’ai ni autre téléphone à disposition ni autre carte SIM je vis seule et je n’ai pas de connaissance dans cette ville nouvellement arrivée qui pourrai me dépanner …. Donc comment tester tout cela ? A défaut de réseau je vais résumer mon contrat inutile de payer pour un réseau qui ne fonctionne pas autant aller voir sur un autre opérateur (Orange)

MAGALI
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MAGALI
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Et en me déplaçant dans la commune voisine (a 3 kilomètre) j’ai du réseau c’est donc un soucis de réseau qui dure depuis plus d’une semaine maintenant

MAGALI
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MAGALI
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Bonjour Magali,

Nous vous rappelons qu'une réponse vous a été apportée ici: https://assistance.prixtel.com/questions/2942803-geste-commercial-panne-reseau

Pour un meilleur suivi de votre dossier, n'hésitez pas à poursuivre la discussion sur cet autre fil que vous avez ouvert.

Bien cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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