Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Après différentes procédures via la consultation internet et également la consultation de votre site impossible de résoudre mon problème. Il est pour moi impossible de lire certain contenu et d'enlever le mode restreint de YouTube. Apparemment vous pouvez faire cela. Est il possible pour vous de faire quelque chose. Merci de votre compréhension.
Réponses
Bonjour Cynthia,
Me confirmez-vous que la problématique est également rencontrée quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?
Est-ce que la problématique est rencontrée quand vous utilisez le réseau wifi sur votre téléphone mobile à la place de vos données mobiles ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, oui j'ai essayé avec un autre téléphone et problème également.
En wifi le problème est exactement le même.
Cordialement
Bonjour Cynthia,
Merci de votre retour.
Lorsque vos données mobiles sont désactivées dans les paramètres de votre téléphone et que seul le réseau wifi (connecté à votre box internet) est activé, rencontrez-vous cette même problématique ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, quand je déconnecte mes données mobiles pas de problème concernant youtube.
Bonjour Cynthia,
Merci de votre retour.
Une demande a été transmise au service concerné,
Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour Cynthia,
Suite au retour du service concerné, aucune restriction n'a été relevée sur votre ligne mobile.
Dans un de vos messages précédents, vous indiquez que la problématique est également rencontrée avec le réseau wifi ("En wifi le problème est exactement le même." message du 04/05).
Pour la consultation de certaines vidéos sur Youtube, il est nécessaire d'avoir un compte et d'être majeur sinon certaines vidéos peuvent ne pas être disponibles. Toutefois, cela dépend entièrement de Youtube.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CYNTHIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CYNTHIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CYNTHIA a posé une nouvelle question
© Prixtel