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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ne reçois et ne peux envoyer MMS

Bonjour,
Je vous envoie ce message car mes amis Mr et Mme B., n° client : 18K6J tel: 07 XX XX XX 99 ne reçois ni SMS ni MMS mais arrives à envoyer des SMS. Internet fonctionne bien, son téléphone est un Huawei GR5 2017 comme ma femme qui a le même modèle et qui est cliente chez vous également, j'ai vérifié tous les paramètres ils sont les mêmes sur les deux appareils ! Le téléphone a été redémarrer plusieurs fois après l'insertion de la carte sim mais rien n'y fait ? Que faire ?
Cordialement.
Mr E. pour Mr et Mme B.

JACQUES
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Réponses

Bonjour Jacques,

Etant donné que la ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres du téléphone où est insérée la carte SIM de la ligne 07 XX XX XX 99 ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur le téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Nous sommes allés dans les paramètres des messages, ensuite Avancés. À partir de là s'affiche : aucun APN n'est indiqué sur l'appareil. Sur le téléphone de ma femme qui a le même modèle à cette étape je trouve bien le numéro du centre SMS ! Par contre dans les paramètres du téléphone à la partie noms des points d'accès (APN) je trouve SFR webphone sl2sfr!
Merci de votre réponse car mes amis s'impatientent !
Dès que je pourrais j'insererai la puce dans mon téléphone pour voir comment ça se passe. Cordialement Mr Edling.

JACQUES
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Bonjour Jacques,

Il faudrait vérifier que le centre de messagerie affiché dans le téléphone du titulaire de la ligne 07 XX XX XX 99 soit bien le suivant : +33609001390

Ensuite, concernant les APN, je vous invite à configurer les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS du mobile comme suit :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez le téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur le téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :


- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Léo
Super ça marche, un grand merci à vous. Bonne journée.
Jacques.

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