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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Nouvelle puce pour changement Orange vers SFR erreur PIN ?

Bonjour
Je viens de recevoir ma nouvelle puce pour opérer la bascule d'orange vers SFR.
Je précise que ma ligne devant être activée demain 3 mai au soir, j'ai anticipé la mise en place de la nouvelle puce sur mon Xiaomi MI 8 car il dispose de 2 emplacements SIM.
Après avoir mis en place la nouvelle puce dans l'emplacement 1, j'ai bêtement tapé par 3 fois le pin de mon ancienne puce qui occupait l'emplacement 1. Du coup PIN bloqué, sans souci je récupère le PUK.
Seulement après saisie du PUK qui semble correct, le téléphone me demande le nouveau PIN....
J'ai essayé 0000 sans succès, puis 1234 au cas où le PIN envoyé soit erroné, puis mon ancien PIN en pensant que le téléphone me demande de choisir un nouveau PIN en remplacement du 0000. Rien n'y fait... Au secours il ne me reste que 6 tentatives sur le PUK.
Merci pour votre aide.

André
Ligne 07 XX XX 75 44

ANDRE
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Réponses

Bonjour Andre,

Nous vous avons répondu par email.

Si vous ne recevez pas notre message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Nous restons à votre disposition,

L'équipe Prixtel

C'est ok votre réponse m'a permis de débloquer la situation. Pour information le code PUK indiqué sur l'application Prixel est celui de la carte active lors de la lecture, malgré que l'indication de la nouvelle carte sim soit affichée. Je n'esseyais pas le bon code PUK en ayant testé la carte sim 1 jour avant son activation. Le jour de l'activation le code PUK c'est bien actualisé, a l'identique de celui fourni par mail. Carte Sim débloquée. Nickel merci !

ANDRE
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Bonjour André

En effet, sur votre espace client est affiché le code PUK de la carte SIM active.
Le code PUK est mis à jours lors de l'activation d'une nouvelle carte SIM.

Merci pour votre retour. Je suis ravie que tout soit rentré dans l'ordre.

Je reste à disposition,

Alexia de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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