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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Résiliation de ligne et nouvelle carte sim

Bonjour
Je n'ai pas voulu adhérer au réseau sfr.
J'ai fais une demande à un autre opérateur avec la portabilité du numéro qui est revenu vers moi en me disant que vous avez refusé la portabilité.
J'ai bien compris que tant que la ligne est en cours de changement de réseau, je ne peux rien faire. La ligne sera effective le 5 mai. Ce que je ne sais pas, c'est es ce que je dois activer et mettre la nouvelle carte sim pour pouvoir aller chez un autre opérateur.? Pouvez vous me dire.
Par contre ce que je ne veux pas c'est activer la nouvelle carte carte et payer 10 euros car j'ai rien demandé vous m'avez imposé de changer de réseau et vous m'avez envoyé la carte sim alors que je n'ai rien confirmé du tout.
Merci de me tenir au courant.
Cordialement
Mle F. Magali

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Réponses

Bonjour Magali,

Le jour du changement de réseau, le 05/05, votre carte SIM Orange actuelle va être désactivée, il faudra alors insérer la nouvelle carte SIM SFR dans votre téléphone. Vous n'avez rien à activer, cela se fera tout seul. Tout sera mis en oeuvre pour que l'activation de cette carte SIM SFR se fasse rapidement.

Dès que ce sera le cas, appelez le 3179 et fournissez à votre nouvel opérateur votre nouveau RIO lié à votre ligne SFR Prixtel .

Aussi, rassurez-vous, vous n'aurez rien à régler.

Enfin, vous n'avez peut-être pas confirmé mais vous étiez au courant de ce changement.

Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement de réseau et d'autres messages ensuite vous proposant même une offre VIP si vous acceptiez ce changement.

D'autre part, vous pouviez résilier votre ligne lorsque cela était encore possible, soit jusqu'à 5 jours après avoir reçu notre message envoyé récemment (le 14/04/22) vous disant "Info PRIXTEL : Votre ligne Prixtel va passer sur le réseau SFR le 5 mai. Une nouvelle SIM sera envoyée à MAGALI Fxxxx 4 RUE D Axxxx xxx xxx Vxxxx. RDV ici pour corriger l'adresse et/ou changer la date : http....."

Cordialement,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour
Merci pour votre retour.
J'ai téléphoné pour dire que je ne voulais pas avoir sfr.
On m'a dis que je n'avais pas me choix.
J'ai envoyé un message par mail qui disait que je ne voulai pas de cette carte sim. Je n'avais rien reçu jusqu'à hier je pensais que ma.demande était prise en compte lorsque l'opérateur chez qui je veux allez m'a dit que vous aviez refusé la portabilité.
Enfin bref, merci beaucoup pour votre retour. Je vais faire le nécessaire.
Par contre je comptais juste vous dire que j'ai été ravie de faire partie de vos clients et mon conjoint y compris. Nous étions vraiment satisfait de vos services et du rapport qualité prix.
C'est vraiment dommage que vous avez portez votre choix vers le reseau sfr comme opérateur.
Mais bon c'est la vie. Bonne continuation.
Cordialement mle F.

MAGALI
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Bonjour Magali,

Toute l'équipe vous remercie pour votre message. Cela nous fait vraiment plaisir et nous nous efforcerons de proposer la même qualité de service sur le réseau SFR.

Sincèrement navrée de vous voir partir mais ce nouveau partenariat est une belle opportunité pour Prixtel.

Bien à vous, bonne continuation également.

Alice de l'Équipe Prixtel

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