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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problemes de réseau et téléphonie depuis 10 jours

Cliente depuis 2012 chez prixtel j'avais bien remarqué que rarement le réseau était faible. Cependant je m'en contentais. Depuis le 1er mars 2022, j'ai changé de forfait chez prixtel, accédant désormais à 100 GO pour moins cher que mon ancien forfait à 50 GO pour 19,90€, "promotion" qu'enfin Prixtel a accordé ...même aux vieux clients...et non qu'aux nouveaux. BREF!

Depuis ce changement de forfait, durant 10 jours, les fins et débuts de mois, je n'ai , soit pas de réseau soit un réseau trop faible pour accéder à internet et mes appels téléphoniques sont inaudibles ou coupés. Merci de régler le problème rapidement. Je n'ai aucun problème de carte sim ou autre problèmes avec mon téléphone . mon adresse n a pas changé.
Cordialement Corinne R.

CORINNE
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Réponses

Bonjour, hé bien pour ma part, j'ai également constaté une baisse significative du réseau, appels et navigation, sous ORANGE, j'étais comblé, mais depuis le passage chez SFR, avec soit disant un réseau de qualité, c'est l'enfer, trop de déception auprès des consommateurs, je ne vous parle même pas des débits, mon forfait 5G ne m'a également servi a rien, identique a la 4G, la c'est une histoire je pense de situation géographique, mais quand même pourquoi couvrir une 5G absolument catastrophique, la 4G+ est bien plus rapide, toujours la même histoire, l'argent prime avant tout, au dépriment des consommateurs, mon entourage avec 2 camarades de travail sont extrêmement déçu, et pourtant ils ont des téléphones récents qui sont sensés délivrer de belles performance, enfin pour ma part, je retrouve mon réseau orange dans 2 jours, et adios prixtel, hasta la vista baby.......

RICHARD
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Bonjour Corinne,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir le site endommagé à partir du 04/05.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonsoir et merci Léo pour le retour, veuillez bien croire que je quitte l'opérateur Prixtel mobile à contre cœur, j'étais PLEINEMENT satisfait de tous les services, et à moindre prix, vraiment de grande qualité, mais tout ça avec le réseau ORANGE, j'ai par la suite basculé vers le réseau SFR, il ne m'a fallu qu'un jour pour vite me rendre compte de la différence, mais la lenteur des débits au quotidien et la qualité de réception m'a vite fait comprendre que je ne pourrais plus rester chez Prixtel, je savais que ce n'était qu'une question de temps, je continue cependant de vous suivre afin de voir si par la suite, d'autres accords vous permettrons de proposer à nouveau le réseau orange qui manque à tant d'abonnés, je ne vous dit pas adieux, mais simplement au revoir, et peut-être à un de ces jours à nouveau auprès de Prixtel, merci pour cette aventure...

Richard

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