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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas de réception des MMS

Bonjour.
Je reçois les MMS et on me dit appuyez ici pour télécharger le MMS mais ça tourne très longtemps
et on me dit impossible de télécharger. J'ai reconfiguré les APN avec vos configs(MMS et Internet). Les données mobiles sont activées. J'ai essayé d'inverser la carte sim avec celle de ma femme et le problème suit la carte sim. ça ne vient donc pas de mon téléphone. Je pense avoir tout essayé ce que j'ai trouvé sur votre forum mais rien n'y fait. Je ne sais pas si ça a fonctionné depuis que vous m'avez basculé sur le réseau SFR.
Pouvez-vous voir de votre coté ce qui se passe.
Merci beaucoup.
tel: 07 XX XX XX 24 Num client: 1B0B9

ERIC
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Réponses

Bonjour Eric,

Les données mobiles sont-elles bien activées dans les paramètres de votre téléphone quand vous recevez vos MMS ?

Pouvez-vous m'indiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour. Comme déjà indiqué dans ma demande les données mobiles sont bien activées. Mon tel est un Huawei mat 20 pro et j'ai déjà refait la config APN (mms et internet) avec votre site.

ERIC
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Eric,

Pouvez-vous me confirmer que les APN présents dans votre téléphone sont les suivants ? :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je vous confirme que les APN sont biens les bon et j'ai refait pour la énième fois toutes les manip que vous me donnez mais rien n'y fait.
N'y a t'il pas un problème coté SFR car avec la carte sim de ma femme ça fonctionne bien (réseau Bouygues)?

ERIC
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Bonjour Eric,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour.
Oui mon adresse est à jour dans mon espace client et mon nom figure bien sur ma boite aux lettres.
Merci

ERIC
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Eric,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour.
J'ai bien reçu votre nouvelle carte sim et j'ai essayé en attendant au moins 24H que tout les services soient validés mais le problème reste le même. J'ai revérifié les paramétres APN et tout est bon. J'ai constaté que si je m'envoie un MMS à moi même il passe bien mais si ça vient d'un mobile autre que le mien, je reçois le message appuyez pour télécharger et ça tourne sans arrêt.
Je ne sais plus quoi faire.
Merci de vérifier si le service est bien activé chez SFR.
Cordialement

ERIC
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Bonjour Eric,

Après une nouvelle vérification, je vous confirme que votre ligne mobile est correctement configurée pour la réception de MMS.

Est-ce que la nouvelle carte SIM rencontre la même problématique dans un autre téléphone ?

Les données mobiles sont-elles bien activées lors de l'ouverture des MMS ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour.
Oui c'est pareil avec la nouvelle carte sim et sur un autre appareil également.
Si vous pouviez arrêter de me demander si les données mobiles sont bien activées ce serait bien. C'est comme si vous me demandiez si j'ai bien allumé le téléphone.
Ceci dit, j'ai fait pas mal d'essais depuis la dernière fois et je me suis aperçu que seuls les MMS provenant de chez Bouygues ne se téléchargés pas. C'est ok avec Orange,Free et SFR.
Je ne comprends pas ce qui se passe. J'ai également essayé de mettre les sms/mms avec messager par défaut mais rien ne change.
Je commence à désespérer et si vous ne trouvez pas le problème rapidement je vais aller chez un autre fournisseur.
Cordialement

ERIC
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Bonjour Eric,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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