Question en attente de réponse
Pas de SIM
Bonjour,
Je reviens vers vous pour le problème de la carte SIM.
La carte sim ne fonctionne pas dans mon téléphone (IPHONE XR reconditionée). J’ai essayé de l’insérer dans un iphone 7 et cela a fonctionner deux semaines.. le téléphone me mettez un message « pas de réseau) .
J’ai réinitialiser tout les réglages réseau et même réinitialiser le téléphone en entiers mais cela change rien..
Y’aurais-t-il pas un problème avec la carte sim?
Merci, bonne soirée.
Réponses
Bonjour Laura,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Afin de vous expédier gratuitement une nouvelle carte sim et pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes Info", onglet "Adresses", sont à jour et que votre nom est bien lisible sur votre boite aux lettres ?
Si besoin effectuez les modifications nécessaires rubriques "Mes infos", onglets "Adresses" et revenez vers moi.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Bonsoir,
Les informations sont bien les bonnes.
Merci beaucoup.
Bonne soirée.
Laura,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours.
A réception de celle-ci, il vous faudra l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne"..
Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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