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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Utilisation du forfait à l'international (Europe)

Bonjour,
vous m'envoyez des messages pour me dire que depuis le debut d'année nous sommes à l'étranger et non en France. Que les conditions d'utilisation disent que nous devons etre plus en France qu'à l'etranger.
Or nous retournons en France début juin et y resterons jusqu'en fin d'année 2022.
Nous aurons dont été en 2022 plus en France qu'a l'étranger.
Pouvez vous régulariser notre situation afin que nous evitions d'etre surfacturé hors forfait.
Merci à vous de donner une suite favorable car autrement nous serions obligé de changer en urgence de fournisseur de forfait mobile et d'aller chez vos concurents alors que jusqu'a present nous etions ravis de vos services.
Pourriez vous faire ce geste, et fin 2022 nous aurions donc tenu les conditions d'utilisation.
Merci à vous,
Bien cordialement
Bxxx Béatrice

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

BEATRICE
BEATRICE

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Réponses

Bonjour Béatrice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, sur les 4 derniers mois, vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l’étranger.
Or, conformément à la règlementation européenne et comme indiqué dans nos Conditions Générales d’Abonnement (article 6.1), l’utilisation de votre forfait à l’international (que ce soit en nombre de jours puis en volume d’appels, SMS/MMS ou Internet) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France. Si, après une période d'observation de 4 mois, il s'avère que c'est toujours le cas, vos communications en Europe et DOM sont facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Votre facture est donc bien conforme aux conditions de votre forfait.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonsoir Marius,
merci de votre réponse rapide. Pouvez vous me confirmer que dans notre cas c'est bien 0,54€ / Mo qui seront surfacturé?
Béatrice

BEATRICE
BEATRICE

BEATRICE

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Beatrice,

Vous serez effectivement facturée selon les tarifs indiqués précédemment.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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