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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait andorre que je ne paierais pas suite a une fausse manipulation d utilisation du réseau mobile

Bonjour
Je vous contacte au sujet du hors forfait commis le 2 mai en andorre par une fausse manipulation
Je souhaite qui ne soit pas pris en compte du fait que j ai fait une fausse manipulation les données ne se sont pas coupé et puis avant quand vous proposiez orange ce n était pas décompté en hors forfait alors je ne paierais pas cette hors forfait de 61 euros pour 15mo donc veuillez contacter votre service juridique si vous voulez mais une chose est sûre je paierais mon forfait comme tout les mois
Mais le hors forfait ça sera non
Donc veuillez avoir l amabilité de supprimer cet hors forfait de ma facture
Merci de votre compréhension cordialement

JEREMY
JEREMY

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Réponses

Bonjour Jeremy,

Après vérifications de vos consommations du mois en cours, il ressort que vous avez consommé 15.36 Mo de données mobiles depuis Andorre.

Andorre fait partie de la zone tarifaire Europe élargie. Cette zone n'étant pas comprise dans votre forfait, vous avez été facturé conformément à votre Guide Tarifaire International, présent sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonsoir
Comme je vous disais précédemment j ai fait une fausse manipulation en éteignant pas les données et puis je suis désolé mais dans tout les cas 15 mo 60 euros c est une honte de votre part donc moi c est clair que je ne paierais pas une somme pareille pour 15 mo donc je vous demande exceptionnellement de m annuler cette hors forfait exceptionnellement parce que je trouve que c est de l abus
Merci de votre compréhension
Cordialement

JEREMY
JEREMY

JEREMY

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Bonjour Jeremy,

Il s'agit des conditions tarifaires de votre offre que vous avez accepté lors de votre souscription. En effet, la consommation de données mobiles depuis la zone tarifaire Europe élargie est de 4€/Mo consommé.

Cette condition est présente sur votre Guide Tarifaire International, disponible sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Bonjour,

Je suis dans le même cas que Jeremy...à savoir 60 euros pour 15Mo ce qui représente 10 secondes!!!!!!
Je n'ai pas utilisé d'internet pendant mon séjour à Londres ...qu'aurai-je pu faire en si peu de temps et de plus je sais très bien que je n'ai pas le forfait international.
Il est sûr et certain que je ne paierai as ce montant!
Vous m'avez suspendu la ligne ...que puis-je faire sachant que j'accepte simplement de payer mon forfait mensuel?

Cordialement,

Magali

MAGALI
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MAGALI

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Bonjour Magali,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, ces connexions data ont transité par un opérateur étranger Suisse, c'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus, comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription .

Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.
Suite au règlement de votre facture votre ligne est remise en service,.
Votre situation est à présent régularisée, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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