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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma ligne à été suspendue pour cause de hors forfait . j'aimerais quelle soit débloquée

Ma ligne est suspendue alors que ma facture et partie en paiement pourriez vous la débloquer . elle est suspendue pour cause de hors forfait.

IRENE
IRENE

IRENE

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Réponses

Bonjour Irene,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Un paiement vous a alors été demandé le 12/04/22 pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.
Sans ce paiement, la ligne reste restreinte.

Après le paiement de votre facture, nous attendrons la validation de votre paiement par votre banque et le délai durant lequel il est possible de rejeté le prélèvement. C'est la raison pour laquelle le délai est plus long et que votre ligne ne sera remise en service qu'au alentours du 13 mai.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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