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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma carte SIM n’est plus lu

Bonjour,
J’ai remis ma carte SIM dans mon téléphone hier après ne l’avoir que très peu utilisé depuis décembre et mon téléphone ne l’a reconnaît plus. D’autres carte SIM marche et elle ne fonctionne pas non plus dans un autre téléphone débloqué. Je pense donc qu’elle se serait démagnétiser avec le temps.
Du coup je ne sais pas trop ce que je dois faire si je vous la renvoie ou si je dois en commander une nouvelle.
Merci de me donner un peu plus d’information et le plus tôt serait le mieux :)
Belle journée à vous.
Anne

FRANCIS
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Réponses

Bonjour Francis,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,

Merci de votre retour rapide !

Alors la ligne avait été ouverte par mon papa il y a plusieurs années donc les coordonnées sont à son nom mais maintenant je vis à XXX. L’adresse exacte est XXX et le nom sur la boîte au lettre est Mlle Morgane M.

Avez vous une estimation de quand est ce que je la recevrai ?

Merci beaucoup pour votre réactivité !

Belle après midi à vous

Anne V.


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FRANCIS
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Bonjour Anne,

L'adresse de livraison vient d'être modifiée sur votre Espace Client conformément aux informations transmises dans votre message précédent.

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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