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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Changement de forfait du grand vers le petit

Bonjour, je souhaite changer le forfait de ma fille du Grand au petit.
Cette option n'est pas proposée su mon compte (juste du grand au géant.
Pourquoi ? Dois-je résilier le contrat pour passer un nouveau petit ?
Par ailleurs je constate que les prix du grand ne met déduit à 12,99 € comme indiqué sur votre site, mais de 14,99€. Pourquoi ?
Il m'est impossible de vous joindre. D'autant que j'allais créer une troisième ligne chez vous.
Merci de me contacter
Bien à vous

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Réponses

Bonjour Sébastien,

Comme indiqué également dans notre FAQ "Comment changer de forfait ? (https://assistance.prixtel.com/questions/900253-changer-f...;, les forfaits proposés en changement d'offre dépendent de votre forfait actuel. Pour savoir à quelles offres vous avez droit, il suffit de cliquer sur "Changer de forfait" dans votre Espace client et de choisir un forfait. Vous pourrez alors consulter son Guide tarifaire.
Si vous avez un forfait à tarif normal, ce sont les tarifs normaux qui s'appliqueront.
En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

D'autre part sur votre ligne se terminant par 22.65, vous aviez une offre promotionnelle qui était valable un an et celle-ci est arrivée à échéance en mars 2022.
Aussi, les tarifs classiques de votre forfait vont s'appliquer.
Il n'est pas possible de prolonger votre forfait à tarifs réduits ou de le cumuler avec une nouvelle offre en promo.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Merci pour votre réactivité.
Si je résume : je ne peux revenir vers un forfait moins chers pour ma fille (du grand au petit). Très décevant car cela peut m'obliger à quitter Prixtel pour mon ado. A moins que m'apportiez une aide complémentaire. Pour quoi les offres d'aujourd'hui (0 à 60 GO = 12,99 €) ne correspondent pas à celle du forfait de ma fille (0 à 40 GO = 14,99 €).
D'ailleurs c'est flagrant, ... lorsque je vais sur mon compte à l'onglet "suivi conso" le tableau décrit bien "0 à 40 GO = 14,99 €" ; mais lorsque je me rend depuis le même compte sur l’onglet "gestion d ma ligne, apparaît alors "0 à 60 GO = 12,99 €".
En conclusion, si je ne peux pas passer d'un grand compte vers un petit, je peux basculer du grand à 14,99 € au grand compte à 12,99 € pour plus de GO.

SEBASTIEN
SEBASTIEN

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Bonjour Sébastien,

Effectivement, si lorsque vous cliquez sur "Changer de forfait" dans votre Espace client, vous accéder aux offres auxquelles vous avez droit et que cette offre apparait, c'est qu'elle est bien effective dans vos offres.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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