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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

j'attends un code sur ma carte de credit, et la banque me dit que je suis bloquer par l'operateurs de mon telephone

je ne reçois pas un code pour payer avec ma carte de credit

ROBERT
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Réponses

Bonjour Robert,

Vous pouvez payer votre facture :

  • Par carte bancaire dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures.
  • Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel....
  • Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante :

Prixtel
Service Clients
89515 VERON Cedex.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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c'est pas votre facture que je n'arrive pas à payer. j'ai besoin d'un code pour utiliser ma carte de crédit, et ils n'ont pas pus me le faire parvenir "ce code" par SMS, donc ils m'ont dit de vous dire d’enlever ce blocage sur mon compte téléphonique, code qui est imposer par l’Europe pour payer des factures au de la de 30,00 €, j’espère être clair? Impossible de vous joindre par téléphone? ni adresse?

ROBERT
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Bonjour Robert,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Pour ce genre de problématique le plus simple est de vous rapprocher de votre banque et non de votre opérateur pour plusieurs raisons :

  • C'est un service lié à votre banque,
  • Il est possible que votre banque ait saisi un mauvais numéro de téléphone,
  • C'est la banque qui offre ce service et c'est donc celle-ci qui choisit son prestataire pour l'authentification SMS c'est donc elle qui connait le prestataire qui a pris en charge le SMS.

Nous vous remercions de vous rapprocher de votre banque afin de vérifier si les informations renseignées par celle-ci sont correctes. Si tel est le cas, le cas échéant celle-ci doit ouvrir un support chez eux.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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vous avez rien compris, pas de problème , vous avez été payer

ROBERT
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Bonjour Robert,

Me confirmez-vous ne pas recevoir les codes d'accès par SMS de votre banque ?

Si tel est le cas, la réponse donnée ci-dessus répond à cette problématique.

Si votre demande concerne une autre problématique, je vous invite à m'en dire davantage pour que nous puissions analyser la demande.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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