réclamation sur la facturation hors-forfait

Bonjour,

Je vous écris suite à un mail reçu le 1e mai 2022 m'expliquant que, étant à l'étranger depuis plus de 4 mois, mes communications allaient être facturées hors-forfait.

Il est vrai que je ne vis pas en France depuis plus de 4 mois, puisque je fais mes études en Italie pour le semestre. Je suis donc en UE et non pas à l'étranger, différence fondamentale puisque je reste dans l'espace Schengen qui me permet de communiquer au même tarif qu'en France depuis un pays de l'Union, depuis 2017.
J'avais d'ailleurs changé de forfait en janvier 2022 pour pouvoir émettre des "Appels et SMS/MMS illimités vers l'UE ou les DOM et la France" depuis l'UE ou les DOM, comme il est clairement marqué sur votre site ; ce changement avait déjà été très contraignant puisque ma carte m'avait été envoyée en France, j'avais dû retourner la chercher moi-même ! Mais si j'avais su que toutes mes communications me seraient injustement tarifées hors-forfait, je ne l'aurais pas fait ; et j'aurais changé d'opérateur.
Pourtant je ne l'ai pas fait, car après plus de deux ans chez Prixtel, la qualité du service et la confiance en votre marque m'avaient convaincue d'y rester. Ai-je eu tort de renouveler cette confiance ? Ai-je eu tort de penser que le service serait toujours bon ?

Mon semestre en Italie se terminant dans 2 mois, je vous demande de faire un geste commercial et de ne pas me tarifer hors-forfait les communications pour la période restante. À la lumière de mes deux années de fidélité, vous comprendrez qu'il me couterait de devoir changer d'opérateur pour deux malheureux mois. Et je pense qu'il serait bien dommageable pour votre entreprise de perdre une cliente qui aurait pu rester chez vous de nombreuses années.

Bien cordialement,
Mélissandre T.