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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM ne fonctionne plus

Bonjour , je vous contacte car je viens de rentrer de l’étranger et lorsque j’ai remis ma puce française j’ai pu constater qu’elle ne fonctionne pas et il n’y a aucun réseau qui apparaît. Après vérification mes mensualités ont bien été prélevés, ce n’est donc pas un problème de paiement. Merci de bien vouloir me dire comment je peux régler ce problème au plus vite. Merci par avance pour votre aide.
Cordialement, Emma F.

EMMA
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Réponses

Bonjour Emma,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre SIM. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bonjour ,
Merci pour votre réponse. J’ai déjà fait cette manipulation mais malheureusement quand j’ai mis la puce Prixtel dans un autre téléphone j’ai rencontré le même problème : je n’avais aucun réseau ! Que dois je faire pour récupérer un ligne qui fonctionne au plus vite car je suis très embêtée sans téléphone. Est ce que je dois recommander une carte SIM ? Si oui pouvez vous me l’envoyer au plus vite. Merci pour votre aide. Cordialement, Isabelle Fxxxxx

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Bonjour Emma,

Merci pour votre retour.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement, vous devriez la recevoir dans les prochains jours. Par ailleurs, à sa réception, il faudra l'activer depuis votre Espace Client (Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM). 
Pour information, cette action désactivera votre ancienne SIM.

Aussi, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre réponse,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Super merci beaucoup. Mes informations sont bien mises à jours, vous pouvez envoyer la carte SIM.

Bien à vous,

Emma

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Emma,

Merci pour votre retour.

Votre demande de carte SIM Triple découpe pour la ligne 07xxxx1358 a bien été prise en compte ce jour.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre espace client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM).

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer depuis votre Espace Client
(Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM).

Cette action désactivera votre ancienne carte SIM.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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Bien noté ! Merci beaucoup

EMMA
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Emma,

Je vous en prie.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à revenir vers nous.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

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