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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facturation importante

Bonjour, je suis allé en Égypte au mois de mars. Compte tenu d’une mauvaise expérience passée au Costa Rica ou j’ai déjà eu une grosse facture, en arrivant en Égypte j’ai fermé l’accès aux données mobiles sur mon portable ( 0613645857 ).
Malgré cela en revenant au mois d’Avril j’ai reçu une autre facture importante de plus de 70 euros.

Pouvez vous me dire ce qu’il se passe à chaque fois que je vais à l’étranger ??? Alors que je bloque l’accès des données mobiles.

Je vous remercie d’avance pour votre aide et m’aider à comprendre. Et serait il possibled’avoir un dédommagement compte tenu de ce que je vous ai expliqué.
Merci beaucoup à bientôt de vous lire. Bien cordialement Alain B.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Réponses

Bonjour Alain,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de votre facture 42432022 de mars je constate en effet des usages depuis ou vers l'Égypte, zone Reste du monde non comprise dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée de mars, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre réponse . Mais je ne vois pas comment je peux avoir eu des consommations alors que j’avais désactivé mes données mobiles sur le téléphone en arrivant à l’aéroport. Les seules utilisations que j’ai eu c’est avec les wifi gratuit des hôtels.
Merci pour votre attention. Bien cordialement Alain B

ALAIN
ALAIN

ALAIN

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Bonjour Alain,

Comme indiqué précédemment en mars vous avez émis et reçu des appels en Egypte et effectué des connexions data.
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par nos partenaires réseau Orange ou SFR (en fonction du réseau que vous utilisez) et leurs relevés sont fiables.
Ces communications ont donc bien été émises depuis votre ligne.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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