Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Modifier mon forfait

Bonjour ,
J'avais une offre a 9.99€ pour 200Go jusqu'à 260go , je payer jusque là 9.99 euros par mois car je dépasser jamais. Je viens de constater que mon offre est passé a 15.99€/mois jusqu'à 21,99€ .. J'aimerais à nouveau profiter du même tarif svp , 200go maximum pour 9.99 euros .Je suis client depuis un moment déjà . Si cela n'est pas possible je serais obliger de partir ailleurs , en espérant avoir un geste de votre part , Merci beaucoup à vous .

JEREMY
JEREMY

JEREMY

Niveau
1
212 / 750
points

Réponses

Bonjour Jeremy,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Merci pour votre message.
J’ai eu une offre allant de 9,99€ à 15,99€ sauf que là ça augmente à 15,99€/mois pour 200go alors que je payer 9,99€. L’offre étais de décembre…. Ça fait 6 mois …Vous pouvez pas faire un geste pour que je paie 9,99€/mois pour 200go maximum ? Merci beaucoup

JEREMY
JEREMY

JEREMY

Niveau
1
212 / 750
points

Jérémy,

Merci pour votre retour.

Votre ligne a été activée le 10/05/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en avril 2022, soit 12 factures (mai 2021 à avril 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique. Aussi, nous n'avons pas la possibilité de reconduire votre promotion.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Bonjour
Merci pour votre message. Cependant lorsque je veux changer d’offre il y on a qu’une qui se présente à moi le géant . Ça ne m’intéresse pas trop cher et peu d’internet . Donc si vous pouvez pas me laisser mon offre à 9,99€/mois pour 200go minimum je serais dans l’obligation de partir ailleurs ! Merci au revoir

JEREMY
JEREMY

JEREMY

Niveau
1
212 / 750
points

Jérémy,

Merci pour votre réponse.

Aussi, comme indiqué précédemment, nous n'avons pas la possibilité de reconduire votre promotion.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Merci pour votre réponse.
J’aimerais bien changer de forfait pour moins cher mais il y’a pas on me propose le géant mais plus cher que ce que j’ai actuellement. Vous allez avoir des offres intéressantes bientôt ? Car mon forfait a 9,99€/mois était top ! Merci

JEREMY
JEREMY

JEREMY

Niveau
1
212 / 750
points

Bonjour Jérémy,

Après vérification, je constate que vous êtes sur le forfait "Le géant" qui est l'offre la plus haute à ce jour.

Sachez que chez Prixtel, il est possible de basculer uniquement sur un abonnement équivalent ou supérieur pour changer de forfait.

Aussi, si vous souhaitez prendre un autre forfait, vous devez résilier votre abonnement actuel, puis souscrire à une de nos nouvelles offres depuis le site : https://www.prixtel.com/.

Pour information, cette démarche supprime votre numéro de mobile.

Par ailleurs, pour être informé des nouvelles sorties, je vous invite à consulter régulièrement le lien que je vous ai fourni ci-dessus.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe

Nos conseillers à votre service

© Prixtel