Question en attente de réponse
internet très faible
Bonjour, le débit est très très faible. j'arrive pas a ouvrir une page Facebook ou lire un audio ou voir un vidéo. avec l'ancien operateur et le même téléphone et les mêmes localisation je n'avais pas ce problème. est ce qu'il y a quelque chose a faire pour améliorer la situation.
Réponses
Bonjour Abderrahim,
Avez-vous bien configuré les APN de votre mobile comme indiqué sur ce fil de discussion ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Merci de votre retour Abderrahim,
Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour; j'ai essayé carte sim sur un autre téléphone malheureusement même problème. débit internet très faible. j'ai pas trouvé un autre SIM pour l'utiliser sur mon téléphone qui marche très bien aven le wifi a la maison et marchait bien aussi avant avec Bouygues
Bonjour Abderrahim,
Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour, les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour et mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres
salutations
Abderrahim,
Merci pour votre retour,
Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,
Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).
À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
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