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Bonjour Anonyme.

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Problème réseau SFR

Bonjour,
Je souhaite vous faire part de mon insatisfaction depuis mon passage obligé sur le réseau SFR.
Je me retrouve sur certaines communes sans aucun réseau en raison d'une mauvaise couverture, et parfois le réseau internet passe en GPRS comme hier soir alors que je me trouvais dans l'agglomération d'Orléans ... c'est insupportable (photo disponible à l'appui).
Bref je ne comprends pas qu'on ait été contraints de quitter le réseau Orange. Le réseau SFR ne fonctionne correctement que dans les grandes villes.
Je cherche un nouveau forfait chez Orange afin de pouvoir résilier ma ligne chez Prixtel, à moins que vous ne reveniez en arrière ...
Cordialement,

MELANIE
MELANIE

MELANIE

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Réponses

Bonjour Mélanie,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Le réseau SFR couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange
  • Vous pouvez vérifier la couverture réseau de votre adresse ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/

    Je vous invite à vérifier les APN (Noms des Points d'Accès) Internet et MMS de votre mobile comme suit :

    -APN INTERNET-
    Nom : SFR webphone
    APN : sl2sfr
    Type d'APN : default,supl,internet
    MCC : 208
    
MNC : 10
    
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


    -APN MMS-
    
Nom : SFR webphone MMS
    
APN : sl2sfr
    Proxy MMS : 10.151.0.1
    
MMSC : http://mms1
    Type d'APN : mms (en minuscules)
    Port MMS : 8080
    Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
    Enregistrez votre APN.

    
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

    Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
    
- Activez les données mobiles
    
- Désactivez le Wi-Fi
    
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

    Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

    Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
    Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour

J’ai le même souci.
Même si il y a une connection, la bande passante est généralement restreinte.
Je pense vous quitter si vous ne me proposez pas un retour sur orange.
Cordialement

ARNAUD
ARNAUD

ARNAUD

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Bonjour Arnaud,

À ce jour, nous ne proposons plus le réseau Orange sur nos offres.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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