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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Appel vers le numéro 496xxxxxx799

Bonjour
J'ai payé un montant supplémentaire de 7€ environ sur la facture de Mars à cause d'un appel le 25 Mars vers 16h vers le numéro 496xxxxxx9799 apparemment en Allemagne alors que je n'ai pas appelé ce numéro.
Je réclame donc un remboursement de ce montant et je vous prie de m'expliquer comment cet appel à été effectué et comptabilisé sur ma facture, soit ma ligne a été usurpée soit c'est une erreur de votre part.
J'ai remarqué sur le forum que plusieurs personnes ont réclamé des faits semblables à ce qu'il m'est arrivé.
Je prie donc de nouveau de m'expliquer l'origine de cette anomalie et de faire un remboursement svp.
Cdlt
Mustapha

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MUSTAPHA
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Réponses

Bonjour Mustapha,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaires réseau SFR et les relevés sont fiables.
Cette communication a donc bien été émise depuis votre ligne.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de cet appel, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'en crois pas, des centaines de personnes ont été victimes du même sort. Votre réponse est bateau. Vous me laissez plus le choix à part de résilier. On comprend clairement que votre système n'est pas sécurisé ou que grattez (y compris votre fournisseur) qq euros au détriment de votre crédibilité

MUSTAPHA
MUSTAPHA

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Mustapha

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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