Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Connexion à l'Espace client

Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à votre compte, effacez les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression des cookies et images en cache) et utilisez de préférence le navigateur Chrome. Si le problème persiste, connectez-vous dans une fenêtre de navigation privée.

Utilisation du forum

Certains d'entre vous sont re-dirigés vers l'Espace client lorsqu'ils cliquent sur "Poser votre question" ou "Répondre". Dans ce cas, il faut cliquer sur le bouton Déconnexion dans l'Espace client avant de revenir sur le forum pour publier un message ou y répondre.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Appel vers le numéro 496xxxxxx799

Bonjour
J'ai payé un montant supplémentaire de 7€ environ sur la facture de Mars à cause d'un appel le 25 Mars vers 16h vers le numéro 496xxxxxx9799 apparemment en Allemagne alors que je n'ai pas appelé ce numéro.
Je réclame donc un remboursement de ce montant et je vous prie de m'expliquer comment cet appel à été effectué et comptabilisé sur ma facture, soit ma ligne a été usurpée soit c'est une erreur de votre part.
J'ai remarqué sur le forum que plusieurs personnes ont réclamé des faits semblables à ce qu'il m'est arrivé.
Je prie donc de nouveau de m'expliquer l'origine de cette anomalie et de faire un remboursement svp.
Cdlt
Mustapha

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

MUSTAPHA
MUSTAPHA

MUSTAPHA

Niveau
0
12 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
MUSTAPHA
Date
1 mai 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 12 fois
question
q

Réponses

Bonjour Mustapha,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaires réseau SFR et les relevés sont fiables.
Cette communication a donc bien été émise depuis votre ligne.

Si vous estimez ne pas être à l'origine de cet appel, alors vous avez pu être victime d'une application malveillante, d'une arnaque à l'appel en absence, ou d'une personne qui aurait utilisé votre téléphone à votre insu.
Dans tous les cas, les communications facturées ont bien été émises depuis votre carte SIM et nous ne pouvons être tenus pour responsables de l'usage qui a été fait de celle-ci par vous ou par des tiers.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

J'en crois pas, des centaines de personnes ont été victimes du même sort. Votre réponse est bateau. Vous me laissez plus le choix à part de résilier. On comprend clairement que votre système n'est pas sécurisé ou que grattez (y compris votre fournisseur) qq euros au détriment de votre crédibilité

MUSTAPHA
MUSTAPHA

MUSTAPHA

Niveau
0
12 / 100
points
Nom de l'auteur
MUSTAPHA
Date
réponse
r

Mustapha

Si vous constatez une erreur, vous pouvez faire une réclamation dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel