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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pas reçu le carte sim

bonjour,
Je me suis abonné au forfait réseau prixtel me petite le 4/4 et j'ai payé avec succès. sur mon compte, il est indiqué que ma carte sim a été livrée le 8/4 et à ce jour je ne l'ai toujours pas reçue. mon ancien forfait réseau a été annulé et je n'ai plus de service à utiliser maintenant. Pouvez-vous m'aider à vérifier?
mon adresse est 32 rue xxxx xxxx, 94800, Villejuif

KHANH LY
KHANH LY

KHANH LY

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Réponses

Bonjour Khanh,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Oui tout est vrai

KHANH LY
KHANH LY

KHANH LY

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Bonjour Khanh,

Merci pour votre retour,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client 33EC0, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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