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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne résiliée et toujours débitée

Bonjour,
Ma ligne a été résiliée le 6 janvier 2022.
Une dernière facture m'a été annoncée début février qui devait tout clôturer et pourtant j'ai été débitée de 7,90 euros le 3 mars puis encore le 5 avril.
Sur mon espace client, ma ligne est bien résiliée.
Merci d'arrêter tout débit et de rembourser les sommes injustement perçues.
Cordialement,

HENRIETTE
HENRIETTE

HENRIETTE

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Réponses

Bonjour Henriette,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre ligne mobile est bien résiliée depuis le 06/01/2022 et vos factures correspondent à votre abonnement ligne fixe.

Votre espace client est en cours de changement et sa nouvelle version ne contient pas encore toutes les fonctionnalités.
Aussi, certaines sont à retrouver sur l'ancien espace client qui est accessible depuis votre compte actuel en cliquant sur le lien "Ancien espace client" situé en bas du menu principal.
Vous retrouverez votre ligne fixe sur l'ancien Espace Client, rubrique "Ligne Fixe".

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

J'ai résilier mas ligne et on me demande de toujours payer alors mas première ligne je fait la payer ma la deuxième qui et résilier je ne la pairai pas

GWENDOLINE
GWENDOLINE

GWENDOLINE

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Bonjour Gwendoline,

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx7298 a bien été résiliée le 03/04/2022. Aussi, le prélèvement qui a eu lieu en mai correspond à votre facture du mois d'avril (dernier mois d’abonnement).

Conformément à nos CGV, le Service est facturé en mois civils au client en fonction de son offre et sur la base des tarifs indiqués dans le Guide Tarifaire.

Autrement dit, les factures concernent le mois entier, quelle que soit la date de votre départ (que vous résiliiez le contrat en début ou en fin de mois, vous êtes facturé sur le mois entier sans prorata appliqué).

Il n'y a donc pas d'erreur et comme indiqué dans votre Espace client, c'est la dernière facture et le dernier prélèvement qui seront émis sur votre compte pour la ligne 06xxxx7298.

Néanmoins, si vous n'avez pas consommé du tout ou très peu entre le 01/04/22 et le 03/04/2022 depuis cette ligne, vous pouvez faire une réclamation dans votre Espace client, rubrique Factures > Gestion de mes factures. Cliquez sur Facture non conforme. Ensuite, choisissez Mes factures / Mes paiements, Facture non conforme puis "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Enfin, je constate que vous n'avez pas réglé votre facture du mois de Mars d'un montant de 22.98€, merci de régulariser la situation au plus vite avant que des pénalités de retard s'ajoutent car en mars vos 2 lignes étaient bien actives sur tout le mois.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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