Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Problème reseau

Bonjour depuis le passage chez SFR, le téléphone capte très mal, voir depuis 1 mois plus du tout. On a essayé la carte sim dans 3 téléphone différents même résultat. J'ai contacté SFR qui me dit n'avoir aucun problème ou panne sur le secteur de millancay. Sans solution de votre part je vais devoir partir à la concurrence. Car autant j'étais très satisfait quand vous étiez chez Orange autant la, la qualité n'est plus du tout présente. Cordialement

Annick G.

ANNICK
ANNICK

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Thème
Mobile
Nom de l'auteur
ANNICK
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30 avril 2022
il y a 28 jours
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Réponses

Bonjour Annick,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone)

Je reste à disposition,

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Bonjour

Le problème est aussi le même avec ma belle -fille qui est aussi chez vous. Ce n'est que localisé chez moi, tout se passe bien dans une autre zone géographique. Le problème est le même a l'intérieur et à l'extérieur
Toutefois a l'extérieur parfois le portable récupére une barre de réseau. Si on utilise le smartphone pour détecter les antennes on voit 2 antennes SFR 1x 3g et 1x 4g.
Le problème est le même si nous mettons la carte sim dans un autre portable.

ANNICK
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ANNICK
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Bonjour Annick,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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