Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Probleme sur le montant de facturation

Bonjour,
voilà 2 fois d'affilé que prixtel me prélève un montant de 19,99€ sur les factures de mars et avril 2022 alors que j'ai souscrit à la base un forfait de 9,99€.
Pourquoi cette surfacturation de 10€ de plus par mois alors que je n'ai pas dépassé mes conso? Je souhaite que prixtel corrige son erreur pour le prélèvement du 4 mai prochain et me rembourse le trop perçu de 20€.
Sans réponse favorable, je n’hésiterai pas à résilier mon contrat pour partir à la concurrence ( sosh en autre). Merci. Nicolas D.

NICOLAS
NICOLAS

NICOLAS

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3 réponses
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Nom de l'auteur
NICOLAS
Date
30 avril 2022
il y a 4 mois
Consultations
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question
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Réponses

Bonjour Nicolas,

Sur votre ligne se terminant par 6273, vous bénéficiez du forfait ajustable Le complet, qui va de 9,99€ jusqu'à 19,99€. Il applique chaque mois le palier adapté à votre consommation :

  • 9,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15 Go
  • 19,99€ : Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go + Appels & SMS illimités vers fixes et mobiles UE/DOM/USA

Si vous consultez la 2ème page de votre facture, vous verrez qu'en Mars, vous avez consommé 1.39 Go ; envoyé des SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord ; C'est pour cela que le palier à 19,99€ a été appliqué. En effet, dès le 1er appel ou le 1er SMS vers l'UE, les DOM ou l'Amérique du Nord, vous passez automatiquement sur ce tarif pour bénéficier de ces communications en illimité.
Pour savoir à quoi correspondent ces consommations, vous pouvez consulter votre facture détaillée, qui se trouve dans la rubrique Factures de votre Espace client. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de votre forfait, nous vous invitons à télécharger votre Guide tarifaire dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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Date
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Bonjour,

je ne comprends pas!
je n'ai aucune correspondance avec l' ue, les dom ou l'amerique du nord!
Il s'agit d'une erreur pour un 1 seul sms, surtout 2 fois consécutives!!!
et 10€ dans la vue, pour un seul sms!!! C fort de café, non?
De plus, prixtel ne m'a pas mis en garde du dépassement de forfait.
J'exige que prixtel me rembourse, sinon ils perdent un client.

Merci

NICOLAS
NICOLAS

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NICOLAS
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Bonjour Nicolas,

Après lecture de votre facture de mars, un SMS a bien été émis depuis votre ligne mobile en France vers un numéro italien. Vous trouverez le détail de ce SMS sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace Client.

Avec votre forfait, vous disposez d'un accès illimité aux appels et aux SMS vers les zones Europe, DOM et Amérique du Nord à partir de la première seconde ou du premier SMS envoyé vers un correspondant d'une de ces zones. Ce n'est donc pas la communication qui coûte 10 euros, mais bien la possibilité d'envoyer des SMS et d'effectuer des appels en illimité vers ces zones qui fait basculer votre forfait sur son dernier palier de facturation.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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