Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Paiements différents de ma souscription sur un an (petit forfait 4.99)

Bonjour,
Je ne comprends pas le pourquoi que je suis avec un paiements de 10euros alors que j'ai sur un an fait une souscription sur forfait de 4.99 pour 50 gigas (??) J'ai rien demandé de plus . Je suis en consommation de 6gigas (??)
Cdt.

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mon compte
Nom de l'auteur
JEAN CLAUDE
Date
30 avril 2022
il y a 3 mois
Consultations
consultée 14 fois
question
q

Réponses

Bonjour Jean Claude,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

La somme de 10€ réglée en mars correspond aux frais de carte sim.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Petit à partir de 4,99€ la 1ère année selon les paliers de tarification suivants :

  • 4,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 7,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 60 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 70 Go

Votre facture d'avril n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter quelques jours.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

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Bonjour,

Note: J'ai bien reçu ma facture, après lecture...j'ai pu voir que les 10_€ sont du Prix de la (Carte Sim) Parfait ?!

Les 10-euros Payé et prélevé sur "CCP" Étant pour la souscription (Réservation)
J'avais pas pu saisir la différence et ma confusion de deux fois la même somme de 10€ ? bref..! (J'étais en inquiétude) n'arrivant pas à résoudre par moi même, le problème en question de mémoire .

Du coup; tout est très bien fait finalement..!

JClaude.

Cdt.

Merci A Mr Marius (De Prixtel)

JEAN CLAUDE
JEAN CLAUDE

JEAN CLAUDE

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JEAN CLAUDE
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Bonjour Jean Claude,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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