Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Remboursement manquant

Bonjour, j'ai annuler ma commende et je n'ai pas était rembourser la totalité (10€) j'ai reçue que 4€. Pourquoi ?

AHSAN
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AHSAN
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30 avril 2022
il y a 25 jours
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Réponses

Bonjour Ahsan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre facture 38823118 de mai 2021 est impayée et vous êtes à ce jour redevable de 8.57€.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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À ma connaissance je vous dois rien! Je trouve cela injustifié ! Même sur
la facture ils n'est nulle part
mentionner pourquoi ce hors forfait !

AHSAN
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AHSAN
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Bonjour Ahsan,

Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements " de votre Espace Client.
La facture 38823118 impayée est disponible rubrique "Factures ", cliquez sur "Changer de factures".

Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Je sais où se trouve la facture ! Ce n'était pas la question mais pourquoi un hors forfait ?! Ce n'est pas indiqué !

AHSAN
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Ahsan,

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 80.00Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.

Votre ligne était sur l'offre le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai 2021, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h04m 09s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 1,58€ conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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