Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Remboursement manquant

Bonjour, j'ai annuler ma commende et je n'ai pas était rembourser la totalité (10€) j'ai reçue que 4€. Pourquoi ?

AHSAN
AHSAN

AHSAN

Niveau
0
37 / 100
points

Réponses

Bonjour Ahsan,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification votre facture 38823118 de mai 2021 est impayée et vous êtes à ce jour redevable de 8.57€.
Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

À ma connaissance je vous dois rien! Je trouve cela injustifié ! Même sur
la facture ils n'est nulle part
mentionner pourquoi ce hors forfait !

AHSAN
AHSAN

AHSAN

Niveau
0
37 / 100
points

Bonjour Ahsan,

Vous retrouverez ces informations rubrique "Paiements " de votre Espace Client.
La facture 38823118 impayée est disponible rubrique "Factures ", cliquez sur "Changer de factures".

Je vous invite à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je sais où se trouve la facture ! Ce n'était pas la question mais pourquoi un hors forfait ?! Ce n'est pas indiqué !

AHSAN
AHSAN

AHSAN

Niveau
0
37 / 100
points

Ahsan,

Après vérification de votre facture, je constate que vous avez consommé 80.00Go, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 12,99€.

Votre ligne était sur l'offre le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
En reprenant votre facture du mois de mai 2021, je constate que vous avez émis un appel d'une durée de 2h04m 09s .
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 1,58€ conformément aux conditions de votre offre.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, votre facture est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel