Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus
Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je me suis rendue compte seulement aujourd'hui que ma carte SIM pour réseau SFR a été envoyé à mon ancienne adresse. Je ne l'aurai donc pas reçue pour le 2 mai jour annoncé du changement. Est-ce que c'est possible de le reporter le temps de recevoir la SIM? Sinon je vais me retrouver sans ligne de téléphone!!! Merci de l'attention apportée à ma demande.
Cordialement
Amélia G.
Réponses
Bonjour Amélia,
Je suis navrée mais il n'est techniquement pas possible de changer la date de changement de réseau à ce jour.
Je constate que vous avez mis à jour votre adresse de livraison le 29/04 sur votre compte.
Je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée à cette nouvelle adresse; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.
Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.
En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour,
Je me retrouve sans téléphone à un moment ou je suis en pleine recherche d'appartement! Votre gestion de ce changement d'opérateur est vraiment une honte. Je n'ai même pas reçu le moindre SMS hier pour m'informer de la désactivation de la puce!
Bonjour Amélia,
Notre gestion est une honte ? comment pouvez-vous dire cela alors que nous vous avons envoyé un mail plus que clair qui vous permettait de changer la date de portabilité de votre ligne sur le réseau SFR ou de changer votre adresse de livraison.
Vous aviez 5 jours pour le faire suite à la réception du mail mais vous avez au contraire validé la date du changement et votre adresse.
J'ai ressorti tous les SMS/mail que nous vous avons envoyé pour vous prévenir du changement de réseau, de sa date, et de modifier vos coordonnées si nécessaire car ce que vous dites n'est pas correct:
Votre nouvelle carte SIM est en tout cas en cours de production.
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
AMELIA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
AMELIA a posé une nouvelle question
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