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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM non reçue/Report du changement de réseau

Bonjour,
Je me suis rendue compte seulement aujourd'hui que ma carte SIM pour réseau SFR a été envoyé à mon ancienne adresse. Je ne l'aurai donc pas reçue pour le 2 mai jour annoncé du changement. Est-ce que c'est possible de le reporter le temps de recevoir la SIM? Sinon je vais me retrouver sans ligne de téléphone!!! Merci de l'attention apportée à ma demande.
Cordialement
Amélia G.

AMELIA
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Réponses

Bonjour Amélia,

Je suis navrée mais il n'est techniquement pas possible de changer la date de changement de réseau à ce jour.

Je constate que vous avez mis à jour votre adresse de livraison le 29/04 sur votre compte.

Je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée à cette nouvelle adresse; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

En attendant, afin d'éviter toute nouvelle erreur de livraison, merci de vérifier que votre nom figure bien sur votre boîte aux lettres.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Je me retrouve sans téléphone à un moment ou je suis en pleine recherche d'appartement! Votre gestion de ce changement d'opérateur est vraiment une honte. Je n'ai même pas reçu le moindre SMS hier pour m'informer de la désactivation de la puce!

AMELIA
AMELIA

AMELIA

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Bonjour Amélia,

Notre gestion est une honte ? comment pouvez-vous dire cela alors que nous vous avons envoyé un mail plus que clair qui vous permettait de changer la date de portabilité de votre ligne sur le réseau SFR ou de changer votre adresse de livraison.

Vous aviez 5 jours pour le faire suite à la réception du mail mais vous avez au contraire validé la date du changement et votre adresse.

J'ai ressorti tous les SMS/mail que nous vous avons envoyé pour vous prévenir du changement de réseau, de sa date, et de modifier vos coordonnées si nécessaire car ce que vous dites n'est pas correct:

Votre nouvelle carte SIM est en tout cas en cours de production.

Alice de l'Équipe Prixtel

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