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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande envoi sms rejetée sans raison

Bonjour, suite à l'envoi d'un sms, j'ai reçu un message m'indiquant que le destinataire n'a pas pu le recevoir car, je cite, "votre crédit est insuffisant. Merci de recharger et de réessayer". Or je n'avais encore envoyé aucun sms depuis le début du mois d'avril ; sur mon compte, les consommations du 01/04/2022 au 28/04/2022 l'attestent.
De plus, je reçois régulièrement depuis quelques temps des sms intitulés MBOXUPDATE (sur le forum, quelqu'un a eu le même problème ➡️ LAURA LILITH - 14 avril 2022) ; j'ignore si c'est lié.

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Réponses

Bonjour Erwin,

Les SMS reçus via le 8860 sont des messages vous avertissant que l'option messagerie vocale visuelle pour iPhone activée sur votre ligne n'est pas compatible avec votre appareil.

Je vous invite à désactiver l'option Messagerie Vocale Visuelle pour iPhone actuellement active sur votre ligne mobile, rubrique Lignes, onglet Gestion de ma ligne sur votre Espace Client.

Cliquez sur "Messagerie Visuelle pour Iphone" pour la désactiver et remplissez les champs demandés.

Concernant le message que vous recevez indiquant "votre crédit est insuffisant. Merci de recharger et de réessayer" sans que vous ne soyez à l'origine de cet envoi, pouvez-vous m'indiquer :

  • la marque et le modèle de votre téléphone
  • si l'anomalie persiste quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse.
Mon mobile est un ORANGE Hapi 30 ; mais je n'ai pas d'autre téléphone mobile pour vérifier si l'anomalie persiste.

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Bonjour Erwin,

Etant donné que votre ligne est sur le réseau hôte SFR, pouvez-vous vérifier le numéro du centre de messagerie suivant +33609001390 (sans oublier le signe + devant) enregistré dans les paramètres de votre téléphone ? Généralement, ce paramètre se trouve dans "Messages" puis "Paramètres" et enfin la rubrique "Centre de messagerie", "Centre d'assistance SMS" ou encore "Centre de service".

Veuillez également vérifier le lieu de stockage de vos messages sur votre téléphone et l'espace restant disponible.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Je n'ai pas la rubrique "centre de messagerie en allant dans les paramètres de "messages", mais les 3 rubriques suivantes : "message texte", "message multimédia", "message de service".
J'ai composé moi-même le numéro du centre de messagerie comme indiqué (sans oublier le +), j'ai la réponse standard m'indiquant que le numéro n'est pas attribué.

Pour ce qui est de la mémoire du téléphone en général, la partie utilisée est de 32 KB, et la mémoire libre est de 33912 KB (utilisation : 2/100).
En allant dans les paramètres SMS - état de la mémoire, j'ai les données suivantes : SIM 0/50 ; téléphone 106/1000

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Bonjour Erwin,

Le numéro de centre de messagerie ne doit pas être composé depuis votre clavier d'appel, il doit être renseigné dans les paramètres de votre téléphone mobile.

Pour vérifier le centre de messagerie de votre téléphone, je vous invite à suivre le chemin suivant :

Sélectionnez Menu > Messages > Paramètres (avec la touche contextuelle correspondante) > Message texte > SIM > Paramètres de profil

Puis sélectionnez le profil activé (une coche vous le signale).

Ensuite, sélectionnez Options > Éditer

Vérifiez que l'Adresse SMSC est bien +33609001390.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,
l'adresse SMSC est bien +33609001390.

J'ai désactivé la "Messagerie Visuelle pour Iphone", et depuis les SMS ont l'air de fonctionner de nouveau, et je ne reçois plus de MBOXUPDATE pour le moment.

Je reviendrai vers vous si ça se détraque à nouveau ; en tout cas, merci pour votre aide.

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