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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Mauvais réseau

Bonjour,
Je suis avec votre société depuis 3 ans et j'ai eu une excellente communication jusqu'au 28.04.2022 quand vous êtes passé à SFR, maintenant mon téléphone n'a presque aucune réception nulle part. Ni internet, ni téléphone. Aidez-nous à résoudre ce problème ou je vais devoir changer d'opérateur. Passez une bonne journée, Anastasia

ANASTASIA
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Réponses

Bonjour Anastasia,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

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J'ai fait les deux premières manipulations, ça ne sert à rien, l'internet est très mauvais. Il montre un ou deux barré . Je n'ai pas d'autre appareil, c'est un nouvel iPhone, ça ne peut pas être le problème !

ANASTASIA
ANASTASIA

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Bonjour Anastasia,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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