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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Confirmation et correction

Bonjour,
Chronologie:
Septembre 2021 : ma fille et moi nous avons souscrit le forfait Prixtel pour les numéros de téléphone portable suivants :
Lena - 06......38
Iva - 07......63
Depuis le début nous avons voulu avoir un seul contrat, car un seul payeur.

Début octobre 2021
Ma mère m’appelle et je dois la joindre à l’étranger.
Peu de temps après, Prixtel refuse de me fournir internet en 4G.
Je ne peux pas me connecter à mon compte client.
Ma fille demande le regroupement des comptes.
Rien ne se passe.

Avril 2022 : je réussi à trouver comment vous contacter et je demande la résiliation du contrat 2F28D qui correspondait initialement à la ligne 07......63.
Prixtel regroupe les deux comptes finalement , mais résilie ma ligne et la ligne de ma fille aussi, qui n’est pour rien dans l’histoire.

Pouvez-vous résilier la 07......63 seulement?
(Déménagement définitif)

Pouvez-vous laisser la ligne 06......38 telle qu’elle est, avec le forfait en cours, au nom de Lena C sur l'e-mail lena.xxxxxxxxxxxxx@gmail.com. Veuillez svp lui adresser les identifiants.

Merci.
PS: Veuillez simplifier le mode de communication. ça ne mange pas de pain.

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Réponses

Bonjour Iva
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification je constate en effet que la ligne finissant par 16,63 sera résiliée le 07/05/22.
Vous avez annulé la demande de résiliation de la ligne finissant par 3238 depuis votre Espace Client, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour,

Je voulais maintenant que vos services contactent le numéro finissant par 3238 afin de changer le nom de l'abonné ainsi que les coordonnées personnelles et bancaires.

Entre temps, j'ai reçu le message qui suit en bas.
Je vous signale que Prixtel a déjà prélevé les hors forfaits (malgré le non respect des lois de l'UE).

Je vous demande de faire le nécessaire pour ne pas procéder à de nouveaux prélèvements.
Je n'ai pas le compte bancaire de Bezos...

Merci.
Iva

"Bonjour,

Durant les 4 derniers mois, nous avons constaté que vous avez utilisé votre forfait Prixtel majoritairement depuis l'étranger.

Or, comme indiqué dans nos conditions générales d'abonnement (article 6.1), l'utilisation de votre forfait à l'international (que ce soit en volume d'appels, SMS/MMS et Internet ou en nombre de jours) ne doit pas être supérieure à son utilisation en France.

Cette utilisation non conforme de nos services nous amène à vous facturer dès à présent les communications concernées depuis la zone Europe/DOM au prix de communications hors-forfait. Vous pouvez consulter le détail des tarifs internationaux dans notre Guide Tarifaire des Communications Internationales."

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Bonjour Iva,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Effectivement votre facture est en ligne et le prélèvement en cours.
Sur la ligne finissant par 1663, je constate en effet un hors forfait de 0,09€ suite appel vers numéro surtaxé.

Si vous souhaitez changer le titulaire d'une de vos lignes, vous devez alors procéder à une cession de ligne en nous transmettant les documents suivants :

  • Pièces d'identité recto verso (ancien et nouveau titulaire)
  • Coordonnées complètes du nouveau titulaire ainsi que son adresse e-mail
  • R.I.B (nouveau titulaire)
  • Justificatif de domicile (nouveau titulaire)
  • Courrier daté/signé " je soussigné(e) M___(ancien titulaire / numéro client) cède mon contrat téléphonique mobile (numéro de téléphone) à M___ (nouveau titulaire) à compter du __/__/__

à l'adresse suivante :
Prixtel - Service Clients - 89515 VERON cedex

Précisez bien dans votre courrier la ligne que vous souhaitez conserver et celle que vous souhaitez céder.

Conformément au guide tarifaire, le transfert d’une ligne sur un autre compte client est facturé 5€ au repreneur.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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