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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème avec appels à l'étranger

Bonjour
Des appels dès l'étranger, des le Brésil, ont était émises de manière erronée par mon portable. Je voulais s'il vous plaît demander de ne pas considérer les appels de 27 avril 2022, vu que je n'étais pas à l'origine de ces appels. Merci.

ALAN
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Réponses

Bonjour Alan,

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Merci de votre réponse mais je n'ai pas encore reçu la facture, de 85€ relative au mois d'avril donc ce n'est pas une contestation, c'est plutôt pour éviter un prélèvement. Je voulais bien parler au secteur responsable avant que qu'il soit prélevé le valeur des plus des 80 € de mon compte bancaire vu qu' il s'agit d'un erreur. Donc quel est la procédure s'il vous plaît ?

ALAN
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Bonjour Alan,

La procédure est celle ci; vous devez attendre l'édition de la facture concernant les consommations du mois d'avril qui devrait être imminente, il est impossible de ne pas présenter le prélèvement.
Suite à cela vous pouvez ouvrir une contestation de facture comme indiqué précédemment.
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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