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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Prélèvement en double

Bonjour

J’ai été prélevé deux fois 10€ lors de la commande de ma carte sim
Merci de bien vouloir me rembourser dans un bref délai
Merci
Cordialement

IMENE
IMENE

IMENE

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Réponses

Bonjour Imene,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je ne constate qu'un seul paiement de 10€.
Vous retrouverez cette information rubrique "Paiements" de votre Espace Client.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour,

c'est étonnant puisque mon banquier et mon relevé bancaire me montre le contraire
si vous avez un mail à me communiquer pour que je puisse envoyer la preuve en capture d'écran
cordialement

IMENE
IMENE

IMENE

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Bonjour Imene,

Si ces paiements sont présents sur votre compte bancaire, à réception de votre facture d'avril dans quelques jours, je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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