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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non reçue et portabilité effective ce jour 29/04/2022 ce qui fait que je ne peux plus utiliser ma ligne

ma carte sim semble bien envoyée par la poste mais je ne l'ai jamais reçu et la portabilité viens de se faire.
si bien que je n'ai plus accès à mes services téléphonique. je déménage ce Week-end et impossible pour moi de resté sans tel ..Que proposé vous svp ?

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Réponses

Bonjour Lamia,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Lamia,

Voici le lien de votre suivi colis: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous aurez la possibilité de suivre également, son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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Bonjour,

Je reviens vers vous toujours suite à ces mésaventures, a ce jour 05/05, toujours pas de carte sim reçue!
Mais bien entendu prixtel n'a pas oublié de me prélever mon abonnement, c'est une blague j'espère ??
Comment facturer un mois de consommation alors que je n'ai toujours pas reçue ma carte sim et que je reste injoignable à mon numéro habituel car vous avez engagez la portabilité sans vous assurez de la réception de cette commande ...

Je suis estomaquée, que pouvez vous faire svp afin d'annuler cette facturation (abusive selon moi)..
un avoir sur le mois prochain ? un geste commerciale ?
Aussi quand me sera livrée ma carte sim ???

Merci de vos actions et réponses.
Mme Zerifi Lamia
Joignable pour le moment au 0784826109

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Lamia,

Comme indiqué dans mon message précédent:

Voici le lien de votre suivi colis: https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous aurez la possibilité de suivre également, son acheminement depuis votre espace client rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

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