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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour ,
S'l vous plait j'ai choisi le forfait le grand a 6,99 mais a j'ai recu une facture de 12,99 pour mars et je vais recevoir une autre d'avril avec aussi un supplement .
Je vous demande svp de limiter la consomation et de ne pas passer d,'une tranche a autre parce que mois je peux pas payer ces montant .
Merci

LAILA
LAILA

LAILA

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Réponses

Bonjour Laila,

Votre forfait "le grand" possède les paliers de facturation suivants :

  • 6,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 80 Go
  • 9,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 12,99€ avec Appels et SMS/MMS illimités + 130 Go

C'est un forfait ajustable, c'est à dire qu'il s'adapte à votre consommation, le client peut à tout moment réduire sa consommation de son propre chef, c'est l'avantage de nos forfaits sans engagement.

Le Guide Tarifaire et le contrat de votre offre sont disponibles à tout moment sur votre Espace Client, rubrique "Lignes" puis onglet "Infos et Documents".

Je reste à votre disposition,

Gérald de L'équipe Prixtel

Bonjour
Le probleme c'edt comment limité la consommation?

LAILA
LAILA

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Laila,

Vous pouvez vous connecter à la WIFI dès que c'est possible, ou désactiver vos données mobiles par exemple.
C'est une gestion qui vous appartient, nous n'avons pas de main mise sur vos consommations.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Mais monsieur mois j'ai choisis 80G et donc pourquoi vous me fair passer dans un autre palier et donc autre prix.
J'ai fais mon chois dinc il faut le respecter si je consomme tous mes G donc pas d'internet et mois je reste tranquille je vous informe que mois je peux pas payer plus que 6.99 .une autre chose j'ai besoin de numero service client svp.
Cordialement

LAILA
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Laila,

Vous avez choisi le forfait ajustable Le Grand, chez Prixtel ce sont uniquement des forfaits ajustables, vous en avez été informé lors de votre souscription.
Je suis navré mais il n'est pas possible de bloquer vos consommations, vous êtes seule responsable de l'utilisation de votre consommation téléphonique.
Vous pouvez visualiser votre contrat qui se trouve dans la rubrique "Documents" de votre espace client.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Je reste à disposition,

Gérald de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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