Information du 14/04/2022 - Réception de multiples SMS sur certains smartphones OnePlus

Certains de nos clients utilisant un smartphone OnePlus reçoivent plusieurs fois le même SMS. Notre Service Technique travaille en étroite collaboration avec notre partenaire réseau SFR afin de résoudre cet incident. En attendant, vous pouvez désactiver l'option Appels 4G dans les paramètres de votre mobile, cela règlera le souci. Veuillez nous excuser pour les désagréments occasionnés.

Information du 29/04/2022 - Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications apparaîtront en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

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Question en attente de réponse

Date du changement de réseau si je suis dans un autre pays ?

Bonjour,
Le réseau va passer sur SFR bientôt.
Comment cela se passe-t-il si je suis dans un pays étranger à cette date ?
Ma ligne de mobile va t'elle toujours fonctionner si je n'ai pas insérer la nouvelle carte SIM pour SFR ?
Jusqu'à quelle date vais-je pouvoir utiliser le réseau Orange dans un autre pays ?
Merci pour les réponses que vous pourriez me communiquer.

FRANCOIS
FRANCOIS

FRANCOIS

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Thème
Mobile
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FRANCOIS
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29 avril 2022
il y a 30 jours
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question
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Réponses

Bonjour François,

Après vérification, je constate que votre ligne 06xxxx8962 passera sur le réseau SFR le 10/05/2022.

Dès le 10/05/2022, que vous soyez en France ou à l'étranger, votre ligne cessera de fonctionner sur le réseau Orange. Il faudra alors insérer la nouvelle carte SIM SFR dans votre téléphone le 10/05 si vous souhaitez utiliser votre ligne sans interruption.

Votre nouvelle carte SIM SFR a été commandée et celle-ci sera expédiée vers la Poste dans les prochains jours. J'ignore quand vous partez à l'étranger mais vous devez réceptionner votre nouvelle carte SIM qui sera livrée à votre adresse dans quelques jours pour pouvoir ensuite l'activer depuis l'étranger le 10/05/22.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Merci beaucoup pour votre réponse.
François.

FRANCOIS
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Avec plaisir,

Bonne journée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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