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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

messagerie vocale

Bonsoir,

J'ai consulté ma messagerie vocale car avertie de nouveaux messages mais impossible de les consulter, ma messagerie ne me permet pas d'y accéder ; j'ai fait le 28 avril 2022 à 20h17 une dernière tentative en tapant 789 et le 123 le même jour et la même heure mais sans succės, merci de votre aide, cordialement, Marjorie

MARJORIE
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Réponses

Bonjour Marjorie,

Afin de vous aider au mieux, je vous invite à répondre aux demandes suivantes :

  • est-ce que vous entendez un message d'erreur en composant le 789 ou le 123 ?
  • est-ce que l'anomalie persiste quand vous insérez votre carte SIM dans un autre téléphone mobile ?
  • l'anomalie se produit-elle uniquement dans un lieu en particulier ou quelque soit votre localisation ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, pas de message d'erreur mais invitation à composer le 222 (surtaxé) afin d'accéder à ma messagerie donc je ne l'ai pas fait, le problème persiste dans n'importe quel lieu même lors d'un changemt de département, en insérant ma carte Sim sur un autre mobile, j'ai pu accéder à ma messagerie mais j'ai dû la remettre dans mon mobile, merci pour votre réponse et espère solution, cordialement, Marjorie

MURIEL
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Bonjour, pas de message d'erreur mais invitation à composer le 222 (surtaxé) afin d'accéder à ma messagerie donc je ne l'ai pas fait, le problème persiste dans n'importe quel lieu même lors d'un changemt de département, en insérant ma carte Sim sur un autre mobile, j'ai pu accéder à ma messagerie mais j'ai dû la remettre dans mon mobile, merci pour votre réponse et espère solution, cordialement, Marjorie (j'ai rep. via l'espace perso de Muriel mais ma réponse concerne bien ma ligne commençant par 06.23.8..... et donc ma messagerie et pas celle de Muriel, désolée)

MURIEL
MURIEL

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Bonjour Marjorie,

Merci de votre retour.

Le 789 et le 123 sont-ils enregistrés dans vos contacts ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bjr, non le 123 et le 789 ne sont pas enregistrés dans mes contacts, cordialement, Marjorie

MARJORIE
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Bonjour Marjorie,

Auriez-vous la possibilité d'insérer votre carte SIM dans un troisième téléphone afin de déterminer si vous pouvez également accéder correctement à votre messagerie vocale de cette manière ?

Pouvez-vous également me communiquer la marque et le modèle de votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, oui ça a fonctionné sur un autre ancien tel. Le téléphone est un Redmi note 7 de Xiaomi. Avez-vous d'autres questions ? Ma messagerie n'arrête pas de m'appeler aussi quand j'ai un message.

MARJORIE
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Bonjour Marjorie,

Si votre ligne mobile est correctement fonctionnelle dans deux autres téléphones mobiles alors l'anomalie se situe dans votre téléphone actuel. Aussi, nous n'assurons pas ce type de support. Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

En outre, pour désactiver le rappel automatique de la messagerie vocale en cas de dépôt d'un nouveau message vocal, je vous invite à composer le 789 puis :

  • pour gérer vos options personnelles, tapez 3
  • pour gérer l'option de rappel automatique, tapez 1

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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